一年之中，除夕是一家人最最盼望的日子。為了趕在除夕前回家過年，出門在外的游子們歸心似箭。他們帶著精心為家人購買的禮品，帶著家人的期盼，帶著節日的喜悅，踏上了回家的路。
據了解，2012年北京西站春運40天內預計將發送旅客531萬人，日均13.3萬人，比去年同期增加20.3萬人，同比增長4％。其中節前15天發送旅客290萬人，節后25天發送旅客241萬人。春運期間，北京西客站有1000多名女職工堅守在夜班崗位上。
1月14日，春運第7天，北京西客站的日客運量達到了21萬人。晚上九點，記者來到北京西客站，采訪堅守在工作第一線的客運女職工。
21∶00，站長值班室
“不敢多喝水，沒時間上廁所”
記者見到值班站長李金玉時，她剛剛處理完一件突發事件。一個20歲出頭的小伙子和媽媽、哥哥乘車回家，因為要上廁所沒趕上火車，被送到李金玉這來了。
“這個小伙子兜里沒一分錢，原本想讓他坐后面的特快車，這樣就能追上臨客，但是和孩子一交談，發現他特老實，我又擔心他上了特快之后找不到家里人。”李金玉先是跟小伙子媽媽乘坐的那趟車的列車長聯系，廣播找他的家人，讓他家人坐一站再回來接他，因為人太多，他家人也沒下得了車。
“他家里人告訴了我一個他們北京朋友的電話，我給那個人打電話，讓他來接這個小伙子，沒來接之前，我還要給這個孩子找個安全的地方，別再跑丟了。”接小伙子的人來了，李金玉才松了一口氣，她叮囑小伙子到了住處一定給媽媽打個電話，給家里人報個平安。
春運時，西客站實行三班倒，一個夜班通常要上14個小時。在這14個小時里，李金玉和同事們不但要站姿服務，還要不斷地重復回答相同的問題“在哪里候車”、“在哪里改簽”、“廁所在哪”、“哪有開水”等等。
李金玉用“話癆”來形容自己每天說話的狀態，嗓子又干又啞，卻不敢多喝水，“喝多了要上廁所，我們沒有專門的廁所，上一次廁所要排隊20分鐘，哪有時間去呀，所以就少喝水，嗓子渴得實在受不了了，就喝一口慢慢地咽下去，濕潤一下喉嚨。”
從18歲到西客站上班，李金玉在西客站已經工作了30個年頭。“誰都有碰到難處的時候，特別是出門在外，我們作為服務窗口，更應該替旅客著想，為他們排憂解難。”當記者問她是否記得有多少個除夕是在家過的，她低頭想了想說：“沒有印象。”自從到了西站上班，過年對她和她的同事來說就是忙、累和考驗。
22∶00，036候車室
“我要站好最后一班崗”
“我的車啥時候來呀。”80歲的河南旅客王大爺一看到王鳳蓮就拉著她，生怕自己回不了家。
“您別著急，一會兒廣播檢票，我會把您送上車的，一定讓您平平安安到家。”王鳳蓮用沙啞的聲音安慰著老人。
036候車室的服務對象是老幼病殘孕，并且大部分旅客買的是臨客車票，乘車人數比正常客車要多出一倍。王鳳蓮和她的同事們格外用心，除了檢票、解答問詢、維持秩序外，還要應對突發事件。
在記者采訪的前一天，王鳳蓮上白班，接到了一個做完手術要回連云港的旅客。“這個旅客是個女孩，當時醫院用擔架車給推來了，殘疾人用的輪椅可以坐電梯下去，但是醫院的那個擔架車特別長，只能從樓梯下去，我們就得把她一直抬到車上去。”
54歲的王鳳蓮是全國勞動模范。她幾十年如一日熱誠為旅客服務的事跡被媒體多次報道。長時間的說話，王鳳蓮的嗓子沙啞，嘴唇干裂，但她堅持不用擴音器和旅客交流，她說：“擴音器有噪音，旅客聽著不舒服。”
今年的11月30日，王鳳蓮就要退休了。“明年的春運我就在家過了，今年我要站好最后一班崗。”
23∶00 ，西客站北廣場
“我最想美美地睡一覺”
“今天不是很冷，能扛得住。”29歲的客運車間副主任劉曉璐活潑開朗，熱情大方。記者見到她時，她在北廣場的寒風中已經站立服務了5個多小時。
“12月31日值班，1日下午回家，2日休息，3日值班，4日晚上回了趟家，5日開始在這服務。”曉璐告訴記者，為了保障春運，西客站的機關干部從5日開始，全部24小時在崗，不能回家。白天在本職工作崗位上處理日常事務性工作，晚上全部到一線疏導旅客。
每天不停地回答旅客詢問，自認為底氣很足的曉璐的嗓子也開始變得沙啞。因為缺乏睡眠，她經常感到頭疼，疼得受不了的時候，就用手掐腦門，她的腦門被掐出了兩個指甲蓋大的紅印，為了不讓別人看見，她把工作帽拉得很低。
今年是曉璐到西站工作的第8個年頭，作為機關干部，她要堅持到三十下午才能回家，初一接著上白班，“春運期間我有30個夜班要上。”曉璐說，現在她們疏導的大部分是出京旅客，在返京客流來臨之前，她們不能有絲毫懈怠。
當記者問她春運結束后最想干什么時，曉璐說：“我最想美美地睡一覺。”
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