記者從福州地鐵集團獲悉，地鐵1號線（一期）車站便民服務(wù)設(shè)施招商工作已經(jīng)啟動，共分為連鎖洗衣店、連鎖甜品站、連鎖飲品店、連鎖熟食店、教育機構(gòu)類、通信電子類、自助拍照機等七個業(yè)態(tài)。（10月16日 《福建日報》）

應(yīng)當(dāng)說，福州地鐵集團的做法值得點贊。某種意義上，地鐵是一座城市的名片，其服務(wù)質(zhì)量的高低影響著人們對城市的看法。因此，提升地鐵便民服務(wù)質(zhì)量，具有十分重要的意義。而要提高地鐵便民服務(wù)質(zhì)量，顯然離不開“人情味兒”的支撐。

所謂“人情味兒”首先指的是公共服務(wù)意識。本質(zhì)來說，地鐵服務(wù)屬于公共服務(wù)，價格的高低廣受關(guān)注。在一些城市，地鐵超市提供的商品價格比別的地方貴上很多，導(dǎo)致人們的購買意愿弱，違背了便民的初心。公道的價格是衡量公共服務(wù)意識成色的尺子。地鐵便民服務(wù)能否落到實處，商品服務(wù)價格要有“人情味兒”，不能以高高在上的姿態(tài)嚇走乘客。

細節(jié)是地鐵便民服務(wù)是否具有“人情味兒”的關(guān)鍵。眾所周知，細節(jié)決定成敗，再好的服務(wù)，如果細節(jié)跟不上，也很難讓人滿意。此次招標涉及連鎖洗衣店、連鎖甜品站等七個領(lǐng)域，從吃到穿再到教育，事事關(guān)乎民眾的切身利益。如何在細節(jié)上讓服務(wù)更貼心、更暖心是一個民生考題。

地鐵不僅僅是交通工具，更是一個城市的文明窗口。地鐵服務(wù)要做到便民利民、滿足民眾生活需求，“人情味兒”的支撐必不可少。

精彩短評

地鐵服務(wù) 便民與盈利缺一不可

地鐵公司提供必要、基礎(chǔ)性的服務(wù)是必不可少的，只有這樣才能體現(xiàn)地鐵空間的溫度。福州地鐵集團對七個業(yè)態(tài)的招商是地鐵便民服務(wù)的延伸。只有中標企業(yè)定位準確，在服務(wù)理念方面注重細節(jié)“雕琢”，引得來、發(fā)展好、盈利多并不是一件難事。

地鐵的人流量可觀，高人流量帶來的財富也是值得期待的。地鐵服務(wù)便民與盈利并行才能繁榮發(fā)展。（樊樹林）