近年來，各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意、察民情的新渠道，受到好評(píng)。但在很多官網(wǎng)、官博、官微上，也出現(xiàn)不少打官腔、擺官架的“神回復(fù)”。近日，新華網(wǎng)“中國網(wǎng)事”對(duì)此進(jìn)行了盤點(diǎn)，并將其大致分為千篇一律型、答非所問型、無厘頭型等幾種形式。

苦苦等待中，聽到的只是“正在調(diào)查”、“盡快處理”之類千篇一律的回復(fù)，會(huì)是什么樣的心情？滿心期待時(shí)，看到的竟是“等等哈，正吃著切糕呢！”這樣的無厘頭調(diào)侃，恐怕只能覺得受到戲弄甚至傷害。

政府工作人員的一言一行，都應(yīng)當(dāng)以群眾需求為根本指向，以服務(wù)群眾為最高宗旨；新媒體為政府部門提供了更加高效的工作手段，本應(yīng)善加應(yīng)用，使黨群、干群之間的溝通更為順暢。然而，種種“神回復(fù)”的出現(xiàn)，卻猶如一道道“隔離墻”，不但讓新媒體技術(shù)和手段未能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且嚴(yán)重?fù)p傷了政府形象和公信力，影響了黨群、干群關(guān)系的和諧。

值得關(guān)注的是，盡管公眾對(duì)“神回復(fù)”頗多詬病，眾多媒體也不時(shí)嚴(yán)厲批判，但不少地方的“神回復(fù)”依然層出不窮，甚至屢有創(chuàng)新，似乎是沒有最“神”，只有更“神”。究其原因，其中當(dāng)然有一些干部“不會(huì)說話”、“媒介素養(yǎng)欠缺”的因素，也有部分公職人員作風(fēng)不正、群眾觀念不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不足的問題。但除了以上兩個(gè)方面，還有一個(gè)不容忽視的因素，那就是對(duì)于“神回復(fù)”，還缺少嚴(yán)格的監(jiān)督和問責(zé)。

梳理一下近年來諸多“神回復(fù)”案例便可發(fā)現(xiàn)，對(duì)其處理大多都是一個(gè)模式：媒體曝光——輿論施壓——?jiǎng)h除了事，頂多再加上幾句領(lǐng)導(dǎo)的“警示”、“訓(xùn)誡”。然而，萬金油式的“盡快處理”不見了，群眾的急事難事依然得不到解決。可以說，正是這種過寬的監(jiān)督、過軟的處理，才使得一些相關(guān)工作人員和責(zé)任部門缺乏畏懼之心，敢于用千篇一律的回復(fù)應(yīng)付群眾。

嚴(yán)格管理出好作風(fēng)，嚴(yán)格問責(zé)出好態(tài)度。據(jù)報(bào)道，寧夏要求官微“避免官話，不敷衍網(wǎng)友”，而對(duì)微博不更新、不回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，銀川市還通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相，并將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行情況納入市直各部門的年度績效考核。2012年，當(dāng)?shù)鼐陀?名干部因不到現(xiàn)場(chǎng)就回復(fù)“正在調(diào)查”等原因被問責(zé)。正因如此，銀川市政務(wù)微博群等系列網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)被網(wǎng)民稱贊“很給力”。這就充分說明，要杜絕“神回復(fù)”，除了提高干部宗旨意識(shí)、為民觀念、服務(wù)意識(shí)，以及新媒體環(huán)境下群眾工作能力和水平外，更離不開及時(shí)、嚴(yán)格的問責(zé)。這樣，才能產(chǎn)生無形的壓力，形成有形的制約，最大限度清除“神回復(fù)”滋生的土壤。

期待寧夏的做法能推廣開來，讓督查和問責(zé)等剛性約束在更大范圍內(nèi)真正發(fā)力，徹底杜絕“神回復(fù)”。如此，各種新媒體技術(shù)和手段，才能早日真正成為政府部門提高工作能力、服務(wù)水平的利器，成為黨群、干群無縫對(duì)接的平臺(tái)。