既然人無完人，醫(yī)生在施治的過程中，就要保持高度的認(rèn)真狀態(tài)，做到手術(shù)萬無一失。即使不可避免的發(fā)生了意外事故，也要盡量安撫患者和家屬，在賠償上做到該承擔(dān)的責(zé)任就承擔(dān)。既然問題的發(fā)生出現(xiàn)在醫(yī)生身上，沒有辦法避免事前的人無完人，就要在事后首先向患者和家屬道歉，更要體諒患者和家屬的心情，做好問題處理的收尾工作。這是人同此心，情同此理的做法。

醫(yī)療事故發(fā)生后，當(dāng)事醫(yī)生首先推卸自己的責(zé)任，淡化自己的責(zé)任，就是對患者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。患者因為醫(yī)療事故受了罪，患者家屬因為醫(yī)療事故多花了冤枉錢，當(dāng)事的醫(yī)生卻表現(xiàn)得比竇娥還冤。這實際上是在挑逗患者和家屬不理智的情緒，讓問題朝著不理智的方向發(fā)展。一句道歉的話比人無完人更管用，幾句安慰的話語比人無完人更能安撫人心。不認(rèn)錯的心態(tài)只能讓事態(tài)惡化，人無完人的卸責(zé)雷語讓人體味到三冬雪的寒冷。