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【如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態(tài)度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。】

百度近年來屢屢陷入公眾的不信任，從前些年臭名昭著的競價排名，到去年與同樣公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年剛開年甫始就遭遇將疾病類貼吧出賣給涉嫌詐騙的醫(yī)療機構(gòu)，百度在公眾心中的形象可謂王小二過年——一年不如一年。

平心而論，百度在BAT中可能是最具有技術(shù)創(chuàng)新的公司。在昨天舉辦的未來論壇2016年會上，百度創(chuàng)始人李彥宏作了題為《中國如何引領(lǐng)全球創(chuàng)新》的演講。在演講前，他為日前出賣貼吧的丑聞道歉，“百度會非常深刻地反省，希望能夠把危機變成機遇，讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點”。拋開前面的道歉，整個演講應(yīng)該是充滿著啟迪和思考，堪稱十分精彩。

可問題就出在這里。百度是一家有著深厚技術(shù)能力和創(chuàng)新潛力的公司，而且目前在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎市場占據(jù)著絕對的控制地位。在美國影片《蝙蝠俠》中有一句著名的臺詞：“能力越大，責(zé)任也越大。”公眾當(dāng)然有理由擔(dān)心并懷疑，百度越是技術(shù)能力出眾，越是創(chuàng)新，對公眾的戕害可能也越嚴(yán)重。

從社會心理學(xué)角度，技術(shù)資源和信息資源都是權(quán)力，百度擁有在中國內(nèi)地首屈一指的技術(shù)開發(fā)能力；也占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)信息搜索近乎壟斷的地位。毋庸諱言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、騰訊更具有權(quán)力的龐大公司，后兩家大公司所主要控制的電商或即時通訊領(lǐng)域，公眾的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上信息搜索。谷歌退出內(nèi)地市場之后，百度隨即便占據(jù)了中國內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)信息搜索市場超過一半的份額，在信息搜索市場上幾乎不受挑戰(zhàn)。

任何人或組織，一旦擁有近乎壟斷的權(quán)力，都必然帶來一系列的心理認(rèn)知效應(yīng)。其中，最顯著的就是物化那些對資源具有依賴性卻又無權(quán)力的人，將他們視為實現(xiàn)商業(yè)目的的工具和資源，而不復(fù)是有著自己的情感、訴求和個性的鮮活的人。

這么些年來，百度作為一家具有信息壟斷地位的大公司，作為組織的價值觀給公眾的印象恰好就是將用戶和依賴信息的公眾視為牟取利益的工具和資源。無論是將搜索訊息排序待價而沽的競價排名，還是將網(wǎng)民自發(fā)發(fā)起和運營的健康疾病類貼吧出賣給涉嫌欺騙的個人和機構(gòu)。對于中國廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，如果希望通過搜索引擎來獲得一些關(guān)于疾病、健康的知識，從百度里檢索出來的排名前幾的訊息，幾乎全都是騙子機構(gòu)或有害鏈接的網(wǎng)址。

李彥宏在昨天高規(guī)格的未來論壇2016年會上輕描淡寫的道歉，毋寧看作是仍然把丑聞當(dāng)作資源，“希望能夠把危機變成機遇”，看不出絲毫對公眾，特別是用戶的歉意和尊重來。如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態(tài)度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。而越來越成熟的公眾，也將伺機用腳投票將百度從他們的視野中踢開。

□唐映紅（心理學(xué)學(xué)者）

百度貼吧的丑聞愈演愈烈，賣的人可恥，買的人也同樣沒有下限，新京報的一則報道，揭示了都有哪些人在買各種各樣的貼吧，那些削尖腦袋謀求不當(dāng)?shù)美暮谛纳倘硕枷氚寻俣荣N吧當(dāng)成登堂入室的捷徑，但其中居然有地方政府的身影，還是讓大家吃了一驚。據(jù)業(yè)內(nèi)人士曝光，有地方政府被指通過第三方公司買政務(wù)吧承包權(quán)，價格可能高達(dá)數(shù)百萬。

民營醫(yī)院買斷百度貼吧是為了壟斷資源、誘導(dǎo)受眾，地方政府又圖的是什么呢？地方政府花錢買政務(wù)吧，當(dāng)然不是想為暢所欲言創(chuàng)造良好環(huán)境的，就像民營醫(yī)院刷百度排名不是為了更好地服務(wù)公眾一樣。之所以有地方政府愿意花這筆錢，自然是看上了政務(wù)吧身為輿情平臺的價值。從源頭抓起，將主動權(quán)抓在自己手里無疑是最高明的一種手段。既然網(wǎng)絡(luò)平臺可以購買，把政務(wù)吧給買下來，也可以把負(fù)面新聞消滅在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督如此發(fā)達(dá)，幾乎絕大多數(shù)對當(dāng)?shù)夭焕男侣劧际加诰W(wǎng)絡(luò)曝光，地方政府自然也希望將這樣的平臺掌控在自己手里。自己的平臺自己說了算，網(wǎng)友們想發(fā)點什么也得審核過關(guān)，看起來是個暢所欲言的地方，但實質(zhì)不過是一家之言。

幾百萬的花費雖然不少，但相比起曝光之后的左支右絀，從源頭把控輿論無疑是更省時省力也省成本的做法。所以，網(wǎng)絡(luò)花錢刪帖的鬧劇中常常可以看到地方政府的身影。而購買政務(wù)吧無疑更進(jìn)一步。一些地方政府甚至可以通過平臺操縱輿論，粉飾太平，造成人人滿意家家叫好的假象。以為是真實的，其實是假的，以為是公道的，其實是私利的。

百度貼吧只怕也不是唯一可能被金錢操控的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺，百度貼吧上存在的問題，別的網(wǎng)絡(luò)平臺存不存在呢？這只是百度的個案，還是網(wǎng)絡(luò)平臺的共性呢？平臺已經(jīng)成為公共場所、開放空間，具有公共屬性，是社會公器中的一種，但管理和使用依然是私有化的方式，這樣的漏洞民營醫(yī)院能鉆，地方政府自然也能鉆。一個被私有化的公器除了擺設(shè)，能起的只有美化政績、屏蔽監(jiān)督的功能。所到之處歌舞升平、一派祥和，負(fù)面新聞是不可能看到了，網(wǎng)友的熱情被無情地澆滅在幕后。有的地方政府是開心了，而網(wǎng)友投訴更無門，社會矛盾被掩蓋，輿論監(jiān)督的利器成了睜眼瞎。

這種糊弄大家的做法，得利的是一部分官員，傷害的是群眾的利益，最終受損的是政府的公信力。群眾的口碑不重要，怎么樣堵住群眾的口才重要；實際業(yè)績不重要，讓外界只能聽到對自己有利的聲音才重要。輿論監(jiān)督一旦被架空，一些被濫用的權(quán)力就可能為所欲為；權(quán)力得不到有效監(jiān)督，群眾的利益怎么可能得到有效保護(hù)？

針對網(wǎng)民指責(zé)病種類貼吧存在不法醫(yī)療廣告橫行等亂象，百度近日回應(yīng)稱，目前所有病種類貼吧已經(jīng)全面停止商業(yè)合作，僅對權(quán)威公益組織開放。貼吧亂象，不僅損害了吧友的權(quán)益，也給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。百度的應(yīng)對之策可謂亡羊補牢，不過要真正重塑用戶信任基礎(chǔ)，須進(jìn)一步完善機制，從源頭徹底屏蔽“作惡的生意”。

作為會員過億的百度貼吧，承載著網(wǎng)友沉甸甸的信任，但長期以來也被一些不法分子“瞄準(zhǔn)”。“血友病吧”、“肝病吧”等病種貼吧原本是患者交流經(jīng)驗、醫(yī)者普及知識的公共平臺，由于聚集了一定數(shù)量的病患，蘊藏著一定營銷價值。各色騙子、醫(yī)托、山寨醫(yī)院人員、偽專家等也以吧友身份聚集于此，目的不是為了服務(wù)病友，而是為了進(jìn)行營銷推廣，尋找潛在的病人，隨時準(zhǔn)備撈一把。

君子愛財，取之有道。百度貼吧引入商業(yè)合作伙伴走商業(yè)化道路不是不可以，但應(yīng)對不法分子的覬覦保持警惕，一旦網(wǎng)絡(luò)平臺疏于管理，商業(yè)行為逾越合法邊界，將引發(fā)嚴(yán)重后果。有的不法分子利用吧主或吧友的身份，發(fā)布非法醫(yī)療廣告，讓虛假信息隱藏于貼吧內(nèi)容中，極易誤導(dǎo)非常信任吧主及貼吧的患者，可能給這些患者造成人身傷害、財產(chǎn)損失甚至家庭悲劇。

吧友的信任是百度貼吧健康發(fā)展的基礎(chǔ)，建立信任需要數(shù)年，毀掉信任只需幾分鐘。因此，貼吧必須堅守“不助惡”的商業(yè)倫理底線，絕不能為“作惡的生意”提供平臺。應(yīng)當(dāng)依法對平臺上發(fā)布的廣告進(jìn)行審核，不能把商業(yè)廣告混同于科普文章推送給用戶；應(yīng)嚴(yán)格篩選、審核商業(yè)合作伙伴的資質(zhì)，絕不能利用疾病吧為資質(zhì)不明的機構(gòu)打廣告，讓資質(zhì)不明的人或機構(gòu)運營貼吧；同時應(yīng)嚴(yán)堵貼吧管理存在的漏洞，切斷非法交易黑手。對群眾反映的百度貼吧經(jīng)營亂象，不應(yīng)止于百度自查自糾，有關(guān)醫(yī)療廣告監(jiān)管部門應(yīng)及時發(fā)力，對違規(guī)商家絕不手軟。

因為“出賣”血友吧等病種類貼吧，互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度這兩日幾乎遭到“圍毆”，各種自媒體公號的文章鋪滿朋友圈，歷數(shù)百度的種種不端。《人民日報》也刊發(fā)評論，指責(zé)百度如此招商是“殺雞取卵”。

雖然百度基本上第一時間就做出了積極回應(yīng)，聲明貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。但這次危機公關(guān)差不多可以說全然無效，人們不認(rèn)為百度是真誠的。一家?guī)缀跛芯W(wǎng)民都離不開的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，卻有著如此不堪考驗的公信力，著實令人驚詫。

人們對百度的“積怨”，顯然不止于此，另一個主要被詬病的，就是百度的搜索競價排名，使用百度搜索，首頁往往是廣告商的信息，其中更有大量不良醫(yī)藥商。

人們?yōu)槭裁刺貏e針對百度？因為百度遠(yuǎn)不止是一家企業(yè)，一個商業(yè)信息平臺。在一個凡事都先“百度”一下的時代，百度幾乎是國內(nèi)無可替代沒有競爭的信息搜索引擎，用戶對它的依賴是沒有選擇的，短時期內(nèi)看來也很難改變。成為信息搜索代名詞的背后，是公眾對百度提供信息服務(wù)的依賴，百度甚至在一定程度上掌握了“真實”和“權(quán)威”的界定權(quán)。在此意義上，百度已經(jīng)是具有信息控制權(quán)的特殊機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著信息和知識保真的公共利益。相比于傳統(tǒng)的信息機構(gòu)，百度可以說一個巨無霸，在互聯(lián)網(wǎng)時代，類似的巨頭幾乎控制著信息的生產(chǎn)、流通和獲取，影響甚至左右著人們的生活選擇，他們的倫理和責(zé)任失范，不由得不讓人恐慌。

百度是在信息控制權(quán)濫用上走得比較遠(yuǎn)的一家，但不是唯一的一家。這也不是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的獨特問題，而是一個世界性的風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)、云時代，掌握著技術(shù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息搜集和生產(chǎn)上的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著強者益強的特性，信息搜集能力越強大，就越能粘住用戶，越無法撼動。它所搜集生產(chǎn)的信息，由此也越來越具有社會屬性。這個時候，商業(yè)權(quán)力便成為社會權(quán)力。

每個人在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個痕跡，最終都可能被整合成對社會有價值的信息，不僅是個人和企業(yè)行為的依據(jù)，還有成為政府和國家決策參考的趨勢。而在商業(yè)利益的裹挾下，這些信息就是有水分的、不真實的。商業(yè)等方面的網(wǎng)絡(luò)水軍，有的不是互聯(lián)網(wǎng)信息企業(yè)控制的，尚且已經(jīng)成為世界性問題，互聯(lián)網(wǎng)巨頭直接以信息控制權(quán)交換商業(yè)利益，危害就更大。

傳統(tǒng)上的信息保管和傳播機構(gòu)，同樣面臨著保真的問題。但是，這些傳統(tǒng)機構(gòu)經(jīng)過長期的發(fā)展，大多已經(jīng)建立起了有效的監(jiān)督機制和行業(yè)倫理規(guī)范，責(zé)任明晰易追溯，形成了相對穩(wěn)定的秩序。相比之下，迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)缺乏約束，加之現(xiàn)代信息規(guī)模和傳播效率的指數(shù)級增長，管理手段的明顯滯后，這種混亂無序的隱患就愈發(fā)顯著，給社會運行造成巨大風(fēng)險。

所有的商業(yè)權(quán)力都應(yīng)被警惕，應(yīng)被制衡，應(yīng)被社會馴服。互聯(lián)網(wǎng)代表著未來，我們要鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大，不希望一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被危機擊垮，但前提是企業(yè)守住良知，社會對企業(yè)的信息控制權(quán)能有效監(jiān)督，有效制約。

【鑒于某些基層政府慣常的管控思維和責(zé)任意識，無論是直接主導(dǎo)貼吧，還是經(jīng)由第三方公司管理，都不可避免地會出現(xiàn)阻遏、屏蔽乃至修飾網(wǎng)帖的可能。】

百度貼吧被賣風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。據(jù)新京報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百度貼吧“出售”運營權(quán)的行動幾乎囊括所有貼吧，包括行業(yè)吧、興趣吧、地區(qū)吧等。據(jù)稱，一般政務(wù)吧都在數(shù)十萬元，省會城市則在數(shù)百萬元。“比如鄭州吧，一年要200萬元。”某些地方政府多通過第三方公司購買，以方便管理當(dāng)?shù)氐馁N吧，“等于地方政府購買一個網(wǎng)絡(luò)輿情平臺。”

這兩天，超40%疾病類貼吧被售引發(fā)廣泛質(zhì)疑，盡管百度宣布已叫停所有病種類貼吧的商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。但公眾還是發(fā)現(xiàn)，被出售的，不僅僅是各行業(yè)吧，還有地區(qū)吧，熱衷于買下貼吧的也不僅僅是企業(yè)，還有某些地方政府的身影。報道中稱鄭州吧被出售，這一消息具體情況如何？類似的情形還有多少？不免引發(fā)公眾的別樣隱憂。

如果，這些地方政府只是希望通過貼吧這一網(wǎng)友自發(fā)形成的生態(tài)群落，延伸觸角，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情，并非不能理解。只是，一旦貼吧被官方運作拿下，成為其平臺，則恐怕很快會失去以往的活躍與黏度，甚至?xí)呱弦恍敖┦闭?wù)網(wǎng)站的老路，又能承載多少鮮活的民意呢？

一些地區(qū)吧之所以擁有超強人氣，并非當(dāng)?shù)卣桃庖龑?dǎo)的結(jié)果，而是網(wǎng)友在無外部壓力環(huán)境下的自發(fā)行為。這也是網(wǎng)絡(luò)社群的魅力所在。一般而言，地區(qū)吧往往有著強烈的地方榮譽感，此前不少地方爭搶名人、捍衛(wèi)當(dāng)?shù)孛雷u度等，多發(fā)軔于貼吧。還有就是網(wǎng)友多通過貼吧傳遞一些正常渠道很難獲知、真?zhèn)坞y辨的地方性信息，比如災(zāi)難信息、權(quán)利受損信息、某些官員的負(fù)面信息等。

需要特別指出的是，作為一個開放的網(wǎng)絡(luò)空間，地區(qū)吧并非完全沒有自凈功能，恰恰相反，看似駁雜、紛亂的輿論場，往往有著內(nèi)在的辯駁、質(zhì)疑與互證，也因此，很多信息在傳遞過程中往往會得以澄清。地方政府若是真的重視貼吧，完全可以通過對網(wǎng)友輿情的搜集、研判，以及積極的參與乃至施政行為，來回應(yīng)質(zhì)疑，化解問題，并不一定要買下貼吧。

這是因為，鑒于某些基層政府慣常的管控思維和責(zé)任意識，無論是直接主導(dǎo)貼吧，還是經(jīng)由第三方公司管理，都不可避免地會出現(xiàn)阻遏、屏蔽乃至修飾網(wǎng)帖的可能。而層層過濾、持續(xù)灌水的結(jié)果，只能是讓原本活潑、活躍的貼吧逐漸門庭冷落。

事實上，此前貼吧“刪帖”之所以成為一門生意，并催生一撥所謂的公關(guān)公司，多與某些地方政府、個別官員似乎遮掩某些負(fù)面信息的沖動有關(guān)。以前尚有一些外力的牽扯與抵制，而一旦地方政府買下貼吧，則無往而不利，貼吧里還會剩下一些什么樣的信息，可想而知。

商業(yè)網(wǎng)站追求利益并沒有錯，但前提是要守住“不助惡”的商業(yè)倫理底線。國務(wù)院法制辦剛剛發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》（征求意見稿）亦明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)提供者及其從業(yè)人員，不得通過干預(yù)搜索結(jié)果，干預(yù)發(fā)布平臺呈現(xiàn)結(jié)果等手段謀取不正當(dāng)利益。百度出售地區(qū)吧，不僅涉嫌謀取不正當(dāng)利益，也會因為與某些地方政府行成某種程度的“共謀結(jié)構(gòu)”而傷害社會公眾的知情權(quán)。不可不慎，不可不察。

□胡印斌（媒體人）

【原本帶有公益性色彩的疾病類貼吧若被拿來轉(zhuǎn)“賣”，很可能給醫(yī)托乃至騙子趁虛而入、渾水摸魚的機會。】

近日，某位所謂“血友病專家”在網(wǎng)上暴得大名。出名原因不是因其醫(yī)術(shù)高超，攻克了多少疑難雜病，而是他一夜之間“接管”了在血液病病友圈子里赫赫有名的百度貼吧“血友病吧”，有網(wǎng)友之后扒出其此前已被媒體曝光是騙子。而原吧主則被強制禁言。一時間，這引發(fā)吧友們乃至網(wǎng)民的聲討。

“血友病吧”如今已然是全國人氣最高的血液病交流地，也是國內(nèi)最知名的血友病知識地之一。長期以來，吧友們在里面跟帖交流病情、分享治療方法等，該貼吧也成了兼具包容性的病友民間問診“專區(qū)”和互助平臺。盡管說，這類互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)依托于相關(guān)技術(shù)平臺，但“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”和自主組成管理維護(hù)機構(gòu)，是其成型的核心要件，而作為平臺提供者則能從流量導(dǎo)入中獲益。

事實上，當(dāng)“血友病吧”等疾病類貼吧影響力不斷擴大，以至于對很多病友頗具黏性時，在公眾眼中，其性質(zhì)溢出了商業(yè)性本身，而被認(rèn)為帶有公益屬性。這也是為什么，當(dāng)原吧主被驅(qū)逐，而所謂的“專業(yè)機構(gòu)”被引入后，會激起病友們的反彈：對他們而言，這意味著對病友們自由交流平臺乃至互聯(lián)網(wǎng)開放共享精神的侵犯——要知道，“血友病吧”的影響是無數(shù)網(wǎng)友共同貢獻(xiàn)的。

百度方面在對日前爆出的“血友病吧”風(fēng)波的回應(yīng)中，稱機構(gòu)吧主的產(chǎn)生源于百度貼吧與多家公益組織合作，探索出的“專業(yè)機構(gòu)吧友”共同運營管理貼吧的模式。這看似挺合理，可從網(wǎng)友反應(yīng)和原吧務(wù)被刪封、疑似營銷帖涌現(xiàn)及“接管者”被扒的情況看，其負(fù)面影響不言而喻：這極可能傷害那些吧友的情緒，也會造成對病友的權(quán)益?zhèn)ι踔撩沈_。

就拿如今該貼吧引入的吧主的“陜西醫(yī)大血友病研究院院長”身份而言，我咨詢了幾位在西安從事醫(yī)療行業(yè)較資深的朋友，卻沒一個知道這個所謂的機構(gòu)，我其中一位朋友服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，就在“陜西醫(yī)大血友病研究院”官網(wǎng)登記地址的正對面。當(dāng)然，網(wǎng)友的質(zhì)疑與我的個體經(jīng)驗，不能百分百證偽這家機構(gòu)、這個所謂專家資質(zhì)。但這么一家口碑不佳、來歷不明的所謂“專業(yè)機構(gòu)”接管一個“屬于”病友的公益性社區(qū)，難道不奇怪？

事實上，誰當(dāng)吧主其實并不是最要緊的事情，關(guān)鍵在于，貼吧換人后，能否一如既往地專業(yè)與公益。由那些所謂醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生通過競價方式成為管理員，原屬病友交流平臺的貼吧會變成專屬宣傳平臺嗎？那些不利言論還會被通過嗎？……這看起來只是貼吧性質(zhì)可能變換的問題，但基于其“粉絲社區(qū)”的原有特質(zhì)，這很可能讓一些“營銷帖”乃至欺詐性內(nèi)容，在以往自由交流和中立有公信的表象下，變得更加具有蠱惑性，給很多醫(yī)托、騙子提供渾水摸魚的機會，進(jìn)而讓部分病友患者的權(quán)益受到侵害。

作為平臺提供者的企業(yè)，追求利益無可指責(zé)，但一方面嫁接于平臺上的內(nèi)容影響力是萬千網(wǎng)友細(xì)心呵護(hù)出來的，一方面無數(shù)病友對其形成信任依賴，在此情況下，將其輕易轉(zhuǎn)賣，是在將其網(wǎng)友合力拱衛(wèi)的公益性導(dǎo)向流失，也容易刺激起病友群體的恐“騙”情緒，到頭來，對自身也是飲鴆止渴。為止渴而丟公信的“命”，太不值得，不如不喝。

□曹旭剛（媒體人）

針對“百度出賣血友病吧”一事，今日，百度對外發(fā)布公告稱，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。公告中百度表示，日前，針對血友病吧機構(gòu)吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調(diào)查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構(gòu)“血友之家”作為機構(gòu)吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。（1月12日 中國新聞網(wǎng)）

一群血友病患者齊聚貼吧，交流治療經(jīng)驗，互相鼓勵，抱團(tuán)全暖，成就令血友的溫馨的貼吧；百度提供的這個貼吧，教給民間非盈利組織“血友之家”管理者，吧主組織交流，刪除騙人的廣告貼，維護(hù)了貼吧的純潔。然而，這暖人的一切，或?qū)㈦S著百度貼吧的商業(yè)化運作而改變。

醫(yī)療是特殊的商品，關(guān)乎百姓健康，公眾格外重視。百度因利益驅(qū)使，搞搜索競價排名，不把醫(yī)療廣告排除在外，給公眾帶來了極大的傷害。這樣的現(xiàn)實下，百度連貼吧也不放過，把原本公益性質(zhì)的“血友病吧”商業(yè)化運營，有多少騙人的藥品廣告和非法的醫(yī)療機構(gòu)趁虛而入？恐怕很難預(yù)估。百度此舉有引狼入室之嫌，著實令血友們憤慨。就在大家為這一改變而傷心的時候，百度發(fā)布公告：百度所有病種類貼吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。

百度撤銷商業(yè)化運營“血友病吧”的決定，是難得的浪子回頭，是亡羊補牢，令人欣慰，特別是血友們，交流的陣地不散，他們對百度的信任不倒。百度是網(wǎng)絡(luò)引擎的大佬，自然有無語言表的話語權(quán)，但權(quán)利說到底是網(wǎng)友給的，理當(dāng)顧及網(wǎng)友的感受。百度能提供網(wǎng)絡(luò)的一隅之地，讓血友們交流心得，治理經(jīng)驗，也是回饋公眾的善意表達(dá)。可是，如果為了貼吧點擊率，為了貼吧商業(yè)化運營帶來的蠅頭小利，就出賣“血友病吧”，無疑是在自己公信力的傷口上撒鹽。

網(wǎng)站、貼吧因運作成本，需要點擊量，引進(jìn)廣告，這可以理解。然而，當(dāng)一個網(wǎng)站、貼吧不顧自身公益性質(zhì)，不分青紅皂白地商業(yè)化運營時，即便暫時不給吧友帶來傷害，也無法獲取諒解。維護(hù)貼吧潔凈，收益的不僅是網(wǎng)友，也包括網(wǎng)站及管理者自身，說到底，百度把“血友病吧”交給公益組織管理，還貼吧的潔凈，其實也是維護(hù)百度自身公信力。

【傳統(tǒng)的站方不可能對每一個網(wǎng)友的言論負(fù)責(zé)，只需“通知移除”；但是百度既然將貼吧“賣”給商業(yè)機構(gòu)來發(fā)布“精準(zhǔn)導(dǎo)向”的醫(yī)療廣告信息，就該承擔(dān)起醫(yī)療廣告嚴(yán)苛的審核責(zé)任。】

“老賬新賬一起算”，百度這幾天淪為千夫所指的對象。有人爆出百度將血友病吧給“賣了”。之后的網(wǎng)友盤點顯示，事實上百度將“高血壓吧”等很多疾病貼吧進(jìn)行了“商業(yè)開發(fā)”，由一些醫(yī)療機構(gòu)、保健品公司作為吧主，打著“名醫(yī)”等旗號進(jìn)行管理，實則進(jìn)行商業(yè)開發(fā)，里面有很多明顯誤導(dǎo)的成分。隨后，百度對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。

百度在醫(yī)療信息的搜索方面可稱劣跡斑斑。之前百度利用“商業(yè)競價排名”，將很多搜索正規(guī)醫(yī)院信息的患者，直接導(dǎo)向與其有合作的民營醫(yī)院，甚至是非法醫(yī)療場所，這樣的案例有很多。這就是引爆百度公信危機的“前因后果”。

那么，百度能不能在貼吧里“我的地盤我做主”進(jìn)行商業(yè)開發(fā)呢？或者說，一些商業(yè)醫(yī)療機構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，權(quán)利與義務(wù)的邊界在哪里？

傳統(tǒng)廣告管理中，廣告主體可分為廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，監(jiān)管機構(gòu)可通過行政許可、內(nèi)容審核進(jìn)行管理，特別是對醫(yī)藥廣告進(jìn)行前置審批。但是，互聯(lián)網(wǎng)廣告打破了這種區(qū)分。

特別是像百度貼吧這樣的平臺，其傳播形式脫胎于傳統(tǒng)的BBS。基于“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自治”原則，傳統(tǒng)的站方（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者）的監(jiān)管責(zé)任是較輕的——按《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定：原則上由直接侵權(quán)者負(fù)責(zé)；站方主要承擔(dān)“通知移除責(zé)任”，即，被侵權(quán)人通知站方，站方仍不采取刪除、屏蔽等必要措施時，才需要承擔(dān)連帶責(zé)任。但是，目前百度對貼吧的“商業(yè)開發(fā)”，徹底改變了貼吧社區(qū)自治的性質(zhì)——直接將相關(guān)疾病貼吧的管理權(quán)限交給商業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，貼吧就成了廣告平臺，百度就是廣告經(jīng)營者，醫(yī)療機構(gòu)就成了廣告主，發(fā)布的帖子就是“醫(yī)藥廣告”，那么就要受到《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理辦法》的嚴(yán)格規(guī)制。

權(quán)利與義務(wù)應(yīng)當(dāng)相匹配，傳統(tǒng)的站方不可能對每一個網(wǎng)友的言論負(fù)責(zé)，只需“通知移除”；但是百度既然將貼吧“賣”給商業(yè)機構(gòu)來發(fā)布“精準(zhǔn)導(dǎo)向”的醫(yī)療廣告信息，就該承擔(dān)起醫(yī)療廣告嚴(yán)苛的審核責(zé)任。比如，《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定醫(yī)療廣告必須先審批后發(fā)布，那么商業(yè)化的“貼吧合伙人”不經(jīng)審批就不能在貼吧里發(fā)言（因為這種發(fā)言就是在發(fā)廣告）；再比如，新《廣告法》明確禁止醫(yī)藥廣告有治愈率或者有效率等內(nèi)容，禁止保健食品“涉及醫(yī)療內(nèi)容”，而這是百度疾病貼吧里一再打的違法“擦邊球”。

新《廣告法》第45條確立的標(biāo)準(zhǔn)是：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)者知道或者應(yīng)知，他人利用其平臺發(fā)送違法廣告的，應(yīng)當(dāng)予以制止。何況百度貼吧的商業(yè)開發(fā)模式叫“貼吧合伙人”，既然叫“合伙人”，百度就應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。貼吧引進(jìn)商業(yè)合作，也不是不可以，但應(yīng)該明確標(biāo)明那是“廣告”，并受到嚴(yán)格的審批和規(guī)制，不能再把它當(dāng)成普通的網(wǎng)友論壇，更不能“揣著明白裝糊涂”充當(dāng)醫(yī)托的騙人平臺，從中牟利。

□袁伊文（法律工作者）

【不良商家購買吧主并從中謀利事件，既說明醫(yī)療廣告管理的相關(guān)規(guī)定未嚴(yán)格落實，也說明基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)還要加強】

近日有網(wǎng)友在“知乎”發(fā)帖稱,百度公司將百度“血友病吧”原吧主、小吧主全部“拿下”——發(fā)言和管理吧務(wù)權(quán)利被封禁,并引入了“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”作為新吧主。但網(wǎng)友稱,這位“血友病專家”實為騙子,之前已被媒體曝光過,如今疑似花錢成為“血友病吧”吧主,并試圖通過身份優(yōu)勢獲利。對此,百度方面回應(yīng)稱,為提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量,引入了專業(yè)機構(gòu)作為合作方,目前已對此事著手進(jìn)行調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)問題屬實,將隨時撤換吧主。

百度貼吧讓天各一方的人們,因?qū)ν粋€話題感興趣而聚集在一起,生成了一個可以暢所欲言的網(wǎng)絡(luò)交流平臺,一度成為人們探討興趣話題甚至尋求幫助的重要渠道。在信息爆炸、良莠難辨的年代,有這樣一個可以討論問題的地方,著實難得。然而,這個曾經(jīng)讓許多網(wǎng)友歡喜親近的地方,如今似乎變得不那么可愛了。從網(wǎng)友發(fā)布的信息來看,包括“血友病吧”在內(nèi)的多個貼吧,都已經(jīng)淪為少數(shù)人謀利的新渠道。

站在在商言商的角度看,一家商業(yè)網(wǎng)站尋求與商家合作,本身無可厚非。但所謂“君子愛財,取之有道”,如果網(wǎng)站推行的新制度不能防堵被不法分子利用的隱患,其品質(zhì)難免會受到挑戰(zhàn)。特別是,在首先試水謀利的一批貼吧中,很多都是諸如“血友病吧”等醫(yī)療探索性的貼吧,這種急功近利更讓人難以接受。

我們知道,血友病是一種先天獲得、終身攜帶的血液病。平常看起來,這類病人與正常人好像差不多,但他們的血液不容易凝固,因此,每一次小的出血都可能帶來致命的傷害。這個疾病無法治愈,只能依靠日常的小心維護(hù)來保證病人的安全。因此,照顧血友病是一件長期而且艱辛的工作,而很多技巧都依靠不同病人長期的摸索而換取。所以,這里面交流的很多都是“血的教訓(xùn)”,其傳播出的各類經(jīng)驗,那都是事關(guān)病人安危的看護(hù)知識。可以想象,在這樣一個貼吧里面,冒出了幾個帶著商業(yè)目的的吧主,其信息的真實性必然大打折扣,這些信息一旦被人采用,帶給病人的傷害將可能是災(zāi)難性的。

2007年元旦,我國正式頒布實施了《醫(yī)療廣告管理辦法》,其中明確規(guī)定,所有的醫(yī)療廣告,只允許出現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)第一名稱、醫(yī)療機構(gòu)地址、所有制形式、醫(yī)療機構(gòu)類別、診療科目、床位數(shù)、接診時間、聯(lián)系電話等八項內(nèi)容,禁止出現(xiàn)涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物的信息,也不能出現(xiàn)保證治愈或宣傳治愈率、有效率等診療效果的內(nèi)容。如此,讓一些醫(yī)療機構(gòu)或廠家的代理人,到一個個具體疾病的貼吧中,談?wù)摼唧w的治療方法并暗示這樣那樣的療效,顯然違反了相關(guān)規(guī)定。從這個角度看,網(wǎng)站“出賣”疾病“吧主”謀利的方式,至少違背了“取之有道”這樣一個基本準(zhǔn)則。

當(dāng)然,不良商家購買吧主并從中謀利事件,也折射出了醫(yī)療管理中的某些不足。首先,對于醫(yī)療廣告的監(jiān)管,可否更加嚴(yán)格一些?既然我們有這樣一套《醫(yī)療廣告管理辦法》,就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,不管是在電臺還是網(wǎng)站,或者是這樣那樣的貼吧,就應(yīng)該主動為之,對于違規(guī)的商家絕不手軟,讓無良知的醫(yī)療廣告,難以容身。

其次,基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)還要加強。類似血友病這樣的慢性疾病,應(yīng)該有專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)對病人進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù),制定適合病人的防護(hù)措施,傳授實用的醫(yī)療信息,正確的信息多了,不法商家的不良信息也就容易得到甄別,從而失去市場。

針對網(wǎng)友投訴的亂象,百度方面已經(jīng)介入調(diào)查,但愿接下來的處理不會讓公眾失望。

【社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業(yè)操作剝?nèi)チ索攘年P(guān)系群，實在有些殺雞取卵】

“血友病吧”吧主被百度撤換一事，引起輿論熱議。

在吧友看來，交流治病心得的網(wǎng)絡(luò)空間——貼吧，是病友間自發(fā)形成的生態(tài)群落，粗暴化的商業(yè)橫空飛來，自發(fā)群落的生機就沒了；如果再有賣假藥、亂治療的，那就更糟了。而百度則表示，正因為個別吧主借公職謀私利，才會嘗試“專業(yè)機構(gòu)吧友”聯(lián)合運營的模式，目前已叫停所有病種類貼吧的商業(yè)合作。雖說“亡羊補牢，猶未為晚”，但還是引來了很多新吐槽。

互聯(lián)網(wǎng)時代的社群高度垂直、黏度十足，確實有商業(yè)價值；然而，開發(fā)這價值的手段不宜簡單粗暴，社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業(yè)操作剝?nèi)チ索攘年P(guān)系群，實在有些殺雞取卵。

跳出百度貼吧這個事，我們還能看到一種暗流，就是近些年，有些互聯(lián)網(wǎng)運營企業(yè)與不明來歷的“專家”聯(lián)手，在互聯(lián)網(wǎng)上兜售偽劣醫(yī)藥用品與服務(wù)，方式可謂五花八門。騙子傍上了技術(shù)的巨人之肩，騙局的迷惑性、危害性隨之放大，這就給各方提出了新課題、新要求和新責(zé)任。

對平臺運營技術(shù)提供者而言，最基本的要求是守住“不助惡”的商業(yè)倫理底線。企業(yè)追求生存、發(fā)展，以營利為目的而提供技術(shù)，本無可厚非。可若是有人用自己的技術(shù)或平臺干啥，都不聞不問甚至提供空間，讓人產(chǎn)生與騙子合謀的猜疑，也就難怪了。除了“不助惡”，技術(shù)提供者還要主動作為，向善而行。技術(shù)好比自己的孩子，生了，就要好好撫養(yǎng)和引導(dǎo)，決不能把管教的義務(wù)甩給旁人，再用“技術(shù)無罪”的口號逃避責(zé)任。

在技術(shù)提供者對此次事件加以檢討的同時，也為相關(guān)監(jiān)管部門提出了新課題。隨著人們?nèi)粘Ｉ钪饾u網(wǎng)絡(luò)化，醫(yī)療、理財、社交等領(lǐng)域的在線騙局也層出不窮。騙子升級了，監(jiān)管不能原地踏步，得隨時更新監(jiān)管理念和技術(shù)，修改完善相關(guān)制度規(guī)定。

有網(wǎng)友爆料，百度強行更換“血友病吧”貼吧吧主（貼吧管理人員），引入疑似問題人物取而代之。1月12日上午，記者從百度公司方面獲悉，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。（1月12日《新京報》）

百度是民營企業(yè)，如果百度貼吧是企業(yè)的一種產(chǎn)品，它搞商業(yè)合作，承包給誰，應(yīng)該沒有問題。但“百度貼吧”的自我定義則是：結(jié)合搜索引擎建立一個在線的交流平臺，讓那些對同一個話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開交流和互相幫助。

不難看出，百度打造的“貼吧”是一種公益性的服務(wù)產(chǎn)品，而非謀利的產(chǎn)品。一邊標(biāo)榜公共性，一邊不公開地從事商業(yè)行為，甚至承包給商家，“貼吧”就有了很強的蒙蔽性。既是商業(yè)合作，合作者必然會比普通網(wǎng)友擁有更多的話語權(quán)。貼吧被承包，吧主都是商業(yè)人士充當(dāng)，為商業(yè)利益管理貼吧，“志同道合”的討論、“興趣聚集”的交流就不再是主流。而網(wǎng)友們在不知情的情況下，也無法分清哪些是商業(yè)目的、廣告宣傳性質(zhì)的發(fā)言，哪些是志同道合的討論。

如果百度將貼吧商業(yè)合作的事公開，明明白白告知廣大網(wǎng)友，某某貼吧就是某某商業(yè)機構(gòu)主持的商業(yè)交流、企業(yè)產(chǎn)品宣傳，那么百度貼吧如何“合作”與承包，都不是問題。但這又是不可能的，因為百度的這類產(chǎn)品打的就是公共性旗號，也因此，百度各種貼吧才聚集了很高的人氣。一邊號稱公共性，一邊暗中搞商業(yè)合作，蒙騙網(wǎng)友，也是在自毀品牌。

百度的不透明商業(yè)運作，是它自己的“潛規(guī)則”，這些年也越來越被網(wǎng)友們認(rèn)識到。比如有償搜索排名，曾為很多騙子機構(gòu)創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，很多網(wǎng)友都誤以為百度搜索中排名前列的機構(gòu)更權(quán)威，可信度更高，結(jié)果上當(dāng)。當(dāng)內(nèi)情被挑破，百度的公信度、品牌美譽度都折損了不少。但現(xiàn)在看，百度仍然走在那條路上。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常將免費作為一個重要的標(biāo)榜，對于網(wǎng)絡(luò)使用者來說，無論對此信不信賴，實際上都已經(jīng)離不開這些服務(wù)。特別是那些引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的業(yè)界巨頭，聚合的資源之大，已經(jīng)越來越有成為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的作用，很難被競爭撼動。這個時候，自身的商業(yè)倫理、社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以及更加及時到位的監(jiān)管，顯得尤為重要。

近日，有網(wǎng)友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務(wù)成員遭撤換，并引入“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主，引起網(wǎng)友熱議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百度貼吧可以出售，只需花錢并通過中間商就能成為官方吧主，價格由貼吧方面決定。據(jù)中間商透露，較為冷門的貼吧“賣價”為幾萬元，熱門貼吧的價格“不好估計”。（1月12日 《北京青年報》）

其實，血友病吧被“賣”，只是貼吧商業(yè)化的冰山一角。現(xiàn)實中，貼吧早已實現(xiàn)批量化“外包”。據(jù)報道，百度貼吧里有一個百度貼吧企業(yè)平臺，里面列出32個貼吧官方代運營合作伙伴。如果想要承包某個貼吧，成為貼吧吧主，只要聯(lián)系這些公司即可。至于價格則是“因吧而異”，代理商根據(jù)人氣、瀏覽量、影響力、用戶黏度等因素綜合評估，給出貼吧的承包價格。比如，“病種類的貼吧價格一般一年不會少于20萬，而一般冷門貼吧的價格只有幾萬元。”

按理說，貼吧的產(chǎn)權(quán)屬于運營服務(wù)商，企業(yè)有權(quán)處理貼吧的運營事務(wù)。公眾為何對貼吧外包無比糾結(jié)呢？一是因為，貼吧的發(fā)展壯大，離不開吧主的不懈努力，也離不開全體吧友的傾情付出。在貼吧做大之后，運營商拿掉吧主，植入商業(yè)化元素，容易讓公眾產(chǎn)生一種被“摘果子”的感覺，在情感上讓人難以接受。

更重要的是，在公眾看來，貼吧不僅是一個開放性的BBS，更是一個尋求“志同者”的情感交流場，具有一定的公益屬性。比如，文中提到的血友病吧，就是一個吧友交流病情、分享治療方法、相互勵志的重要場所。運營商不顧這些公益元素，強行進(jìn)行商業(yè)化，讓商業(yè)廣告滿天飛，而實用信息、勵志帖文卻不得不靠邊站。提供如此糟糕的使用體驗，豈能不引發(fā)民意反彈？

平心而論，貼吧進(jìn)行適度的商業(yè)化，并無不可。一者，為運營貼吧，運營商付出了大量的研發(fā)、人力資源和后臺維護(hù)成本。而隨著貼吧的不斷壯大，運營成本也不斷增大。運營商需要適當(dāng)?shù)挠淖冑r本賺吆喝的窘境。也只有實現(xiàn)盈利，運營商才有留住客戶，提高客戶使用體驗的動力。再者，貼吧是一個黏性極高的O2O平臺，將這部分流量導(dǎo)出，可以產(chǎn)生極大的商業(yè)價值。顯然，運營商不會對這個眼前的商機視而不見。

但貼吧商業(yè)化不能“商及公益”。否則，公眾一定會對貼吧以腳投票。試想，當(dāng)?shù)顷戀N吧后，公眾看到的全是讓人如同嚼蠟的商業(yè)廣告、指向明顯的軟文。如此情形下，哪有情感交流的氣氛？客戶能不選擇離開么？可見，運營商可以對貼吧進(jìn)行適度的商業(yè)化，但不能“商及公益”。于具體而言，運營商一方面要立即停止將貼吧運營權(quán)賣給機構(gòu)的行為。同時，將貼吧的運營權(quán)還給網(wǎng)友信任的吧主，對虛假廣告、軟文貼，堅決予以刪除，保證用戶的使用體驗。另一方面，運營商要在嚴(yán)格核實的情況下，在貼吧的邊欄和置頂位置，適度的引入廣告和O2O營銷，確保營利。

總之，貼吧不僅是一個黏性極高的O2O平臺，更是吧友的交流平臺、情感驛站。唯有不“商及公益”，才能最大限度的在公眾的使用體驗與運營商盈利之間，維持平衡。