機票“退改簽”是一項很正常的業務，但是到了某些代售點，便變得不再正常，誰去辦理這項業務，就會被痛宰一刀，畸高的收費，令人無所適從，望而生畏。

從媒體披露的一個案例來看，顯然已經極度不正常。一張925元的機票，退票費竟然高達3800元，這種“神收費”其實并沒有合法的依據，完全是自我做主，可謂想錢想瘋了。

俗話說得好，君子愛財取之有道，退票也好，改簽也罷，收取一定的手續費，咱老百姓絕無怨言，問題是必須適度、合理，不可逾越法規的邊界，可惜直到現在，主管部門仍然沒有全國統一標準，這就為各家代理公司找到了正當的理由與借口，難怪大家都自行其是，消費者頻頻被坑了。

旅客退票或改簽，屬于迫不得已的事情，誰都可能遇到這樣的事情，作為窗口單位，必須把服務放在第一位，而不是怕麻煩，或者借此收取高額的手續費。

市場要規范有序，必須有法可依，終結這種亂象，行業主管們不能坐視不管，任由侵權現象頻頻發生。規定上墻了，消費者就吃了一顆定心丸，退改簽衍生的各種問題就能迎刃而解，但愿如此。