【著力解決電子商務領域信任缺失問題,是電商平臺管理者應當關注的重點,也是維護消費者合法權益、營造干凈網購環境急需解決的問題。】

一年一度的“雙11”即將到來,國家發改委前天專門召開“雙11”電子商務領域信用建設工作會議,強化電商促銷中的“信用問題”。國家信息中心副主任周民表示,在全國信用信息共享平臺上有關部門共享的黑名單信息中,經分析比對,共梳理出電子商務黑名單企業6440家,其中首批500家已在“信用中國”網站公布(11月2日《北京青年報》)。

“雙11”馬上就要到了,在這個時候強調電商促銷中的信用問題,還把首批500家電子商務黑名單企業在“信用中國”網站公布,這看似有些不合時宜。畢竟,各大電商都在大張旗鼓造勢,推廣促銷活動方案,想在此銷售旺季分一杯羹。

而此時國家發改委公開表態,要發布電子商務黑名單,同時還要對“雙11”活動進行跟蹤測評,這對于各大電商而言,并不是什么“利好”。但我們從國家發改委公開表態中,看出其對實事求是的堅守。盡管說電子商務已成為重要的經濟增長點,但是既然存在問題,就有必要在這個重要節點提出來,該批評的批評,該曝光的曝光,該解決的解決。

2009年第一個“雙11”購物節的交易額只有5000萬,但相對于當時電商的體量,已經昭示了巨大成功。自那時起,“雙11”形成慣例,帶動整個產業每年滾雪球似的增長。去年“雙11”當天交易額就突破了1200億。但是,在電子商務迅猛成長的同時,市場亂象亦隨之涌現,假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規行為泛濫,嚴重影響正常市場秩序,侵害消費者合法權益。

加強電子商務領域誠信體系建設,著力解決電子商務領域信任缺失問題,是電商平臺管理者應當關注的重點,也是維護消費者合法權益、營造干凈網購環境急需解決的問題。從這個意義上來說,國家發改委在“雙11”前這個關鍵時期,強調電商促銷中的信用問題,旨在督促平臺和商家合規經營、重信守諾,同時也提醒消費者規避網購風險,避免經濟損失。

不過,公布黑名單能否引起電商的重視?能否觸及無良電商的痛感神經?之所以這么問,是因為此次發布的黑名單,只包括企業名稱、工商注冊號、組織機構代碼、統一信用代碼、失信領域五個方面的信息,消費者想要了解和掌握的內容,未必能從榜單上獲取。換句話說,黑名單對消費者的指導作用并不明顯,對無良電商或不足以構成強大的威懾力。挖好的陷阱應該還是會有人繼續往下跳。

由此可見,電商黑名單還有升級的空間。具體來說,應從以下幾個方面努力,讓其變得更加完善:其一,從消費者想要了解和掌握的信息著手,將被列入黑名單商家的信息進行詳細公布,比如店鋪的名稱、經營的范疇、屬于哪個電商平臺等,讓消費者一清二楚；其二,借助網絡信息技術優勢,將被列入黑名單的商家進行標注,并在其網店頁面顯著位置打上“該商家已被列入失信黑名單”的提示字樣。如此,網絡購物的消費者無論是在PC端還是移動端,都能一目了然,從而有效規避網購風險。

人無信不立,業無信不興。希望各電商企業尤其是大型電商企業既要看到商機,也要做好自律,守住誠信的底線,將電商行業發展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場,從而更好發揮電子商務在促進大眾創業、萬眾創新和新舊動能轉換中的重要作用。