近年來，福建省公安廳堅持科技先行、為民惠民，秉持“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”的便民服務理念，不斷優化和拓展福建公安公眾服務網站功能，促成網站功能從單純信息發布向綜合服務民生轉變，形成了集信息公開、網上辦事、警民互動、監督評議和用戶管理“五位一體”的公安公眾服務大平臺，打造出福建公安機關服務民生的新品牌。

足不出戶，網上服務大廳為民辦事539萬余件

7月25日，泉州晉江的張女士登錄福建公安公眾服務網，進入網上辦事服務大廳再次申請港澳個人旅游簽注。當天下午，郵政快遞工作人員就上門收取了她的證件資料和郵費。6天后，張女士順利收到了已經辦好的簽注和證件。

“以往辦理簽注要跑好幾趟，現在通過網上服務辦事大廳，足不出戶就能辦，真是太方便了。”張女士興奮地對記者說。張女士所說的“網上辦事服務大廳”，就是福建省公安廳于2011年底建成推出的福建公安公眾服務網“5+N”服務大廳。

作為福建省公安廳構建全省“網絡民生警務”體系的核心內容，“5+N”服務大廳的服務內容涵蓋戶政、治安、出入境、交通、消防等5個方面與民生密切相關的辦事項目，以及監管、刑偵及其他需進一步拓展的辦事項目。通過實施網上簡易辦事流程再造，形成了“外網統一受理、內網分發辦理、外網集中反饋”的一體化網上辦事格局，使虛擬的網絡變成現實社會的服務平臺。

目前，“5+N”服務大廳已經推出便民便企辦事項目159項，其中74項屬于全流程辦事項目，做到了“群眾足不出戶、公安一網辦結”；查詢項目18項、短信主動告知項目61項，實現了福建公安機關網上服務由分散式向一站式的跨越。群眾只要登錄“5+N”服務大廳統一入口，即可便捷地找到相應服務窗口，從中選擇事項類別，提交辦事申請后，公安機關即時受理。

開通近3年來，“5＋N”服務大廳已受理并辦結群眾網上辦事申請539萬余件，通過省公安廳12110短信服務平臺向群眾發送告知短信2985余萬條，接受群眾辦事查詢業務3930萬余人次。尤其是“福建省網上處理道路交通違法行為和繳納罰款信息平臺”推出后，群眾可上網處理交通違法事項，解決了群眾在公安窗口、銀行之間往返跑的問題，現日均辦結群眾申請超過1萬件。目前，全省所有市、縣公安機關均開通了統一規范的公眾服務網站，并實現了與省廳“5+N”服務大廳的無縫對接。

有信必復，“廳長信箱”處理群眾來信兩萬余件

今年年初，“廳長信箱”收到一封反映駕駛證被他人用來處理交通違法問題的郵件，引起了福建省公安廳高度關注。省市兩級公安機關立即聯手開展調查取證，迅速抓獲6名冒用他人駕駛證處理交通違法的犯罪嫌疑人。

“對于群眾電子郵件反映的問題，能解決的一定要馬上解決，不能解決的要依法按規說明理由，增進群眾對公安工作的理解。”福建省省長助理、公安廳廳長王惠敏說。

為了拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題，2009年8月，福建省公安廳在福建公安公眾服務網設立了“廳長信箱”欄目。“廳長信箱”由廳信訪辦牽頭管理，省廳業務部門和各地公安機關全部配備專兼職的接收辦理聯絡員和審核員，形成了三位一體、覆蓋全省的辦事網絡。按照“前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、全程跟蹤”的郵件辦理模式，省廳信訪辦和廳屬各單位、各地公安機關之間網上互聯互動互通，做到了網上咨詢、投訴、舉報件“有問必答，有信必復”。

截至目前，“廳長信箱”共處理群眾來信26609件，辦結26318件，已成為福建公安機關開展網絡民生警務的重要平臺。

民意為先，網絡在線訪談聽民聲解民憂

自2009年開始，福建省公安廳在福建公安公眾服務網推出“在線訪談”活動，定期組織出入境、治安、交管、邊防、消防等窗口服務單位，圍繞便民便企服務及其他與民生密切相關的事項與網民在線互動，廣泛征求意見和建議，受到群眾的歡迎。截至目前，“在線訪談”活動共舉辦了113場，征集到網民意見建議11756條。

據了解，福建公安機關現已基本形成了以省公安廳微博為龍頭、各設區市公安局微博為主干、縣級公安機關及基層所隊和民警微博為補充的具有鮮明特色的“福建公安微博群”。目前，2014年“劍盾行動”福建公安局長系列微博訪談正如火如荼地舉行，福州、廈門、泉州等地公安局長參與訪談交流，社會反響良好。一名網友指出：“這都歸功于福建警方微博給網友及時和滿意的答復，繼續加油，挺你們！”另外，微博訪談的內容都在福建公安公眾服務網中進行了全程直播。

“現在，網絡訪談已成為福建公安年度工作固定項目，我們的目標是要把它打造成福建警民互動的一個新品牌，使這一持續時間長、集中式、全方位的警民互動活動長久堅持、深入民心、發揮效應。”福建省公安廳宣傳處相關負責人對記者說。（記者 杜勇、鄭明 通訊員 蘇旭升）