近日，記者從福清市消費者權益保護委員會獲悉，2023年度，全市消費維權工作人員共受理12315、12345各類投訴、舉報17050件，其中受理12315消費者投訴舉報13046件，受理12345系統訴求件4004件，受理投訴舉報信函235件，及時受理100%，及時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失329.57萬元。

據了解，為切實維護和保障消費者合法權益，過去一年，市消委會通過廣搭平臺、凝聚合力，進一步暢通維權渠道，提升辦理質效，落實監管責任，為廣大群眾打造了安全、優質、放心的消費環境。    

3月11日，記者在沃爾瑪超市的12315消費維權示范服務站看到，“14天無理由退貨”“買貴就退差價”“五倍差價賠償”等內容信息張貼在顯眼位置，工作人員正通過全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決）系統查看待處理投訴件。

“我們日常有專門的同事關注ODR平臺信息，有顧客的投訴我們會及時跟進解決。同時，我們公司有90天的無憂退換貨、14天的鮮食商品無理由退貨原則等，顧客在線下購物有遇到問題的話，我們也會及時地給予解決和處理。”沃爾瑪超市銷售支持副總經理曾奮惠說。

據悉，早在2021年，市消委會就堅持提前介入、強化指導，引導沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業發展為在線消費糾紛解決機制企業，促進企業加強自律、誠信守法經營，不斷減少消費糾紛。2023年，福清市共推動11家企業成為在線消費糾紛解決企業，同時，還有5家福州市級消費維權示范站點和68家五進維權服務站點正在發揮作用，將消費糾紛和解在一線，化解在源頭。

福清市紅星美凱龍家居商場作為五進維權服務站點之一，不僅積極踐行綠色環保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、商品質量負全責等“星承諾·心服務”八大服務承諾，還做好“維權衛士”，對于消費者提出的投訴，秉持“處理20分鐘時效，5天達成一致，30天結案”原則，及時為消費者進行處理。

消費行為涉及生活的方方面面，為了進一步強化廣大群眾的消費維權意識，市消委會還在市內各中小型商超、社區公共場所，利用LED顯示屏宣傳消費維權主題標語，并組織17個基層單位聯動開展線下宣傳活動，向消費者宣傳普及了《消費者權益保護消法》等消費維權法律法規。去年，全市共接受消費者咨詢291人次，發放宣傳資料1.8萬份。

“針對不同季度和節假日，我們市消委會定期發布消費警示、消費提醒、 消費維權的典型案例， 建議消費者科學、合理消費，減少個人損失，保護自身合法權益。”福清市消委會副秘書長林瀟逸告訴記者。

購物，有新鮮安全的食物、物美價廉的商品，逛街，有熱情周到的服務、規范文明的管理……不斷完善的消費維權網絡和日益濃厚的消費維權氛圍，更好地服務了福清市廣大消費者合法權益維護的需要。

今年3月15日是第42個國際消費者權益日，主題為“激發消費活力”。林瀟逸表示，下一步，市消委會還將圍繞消費維權年主題，積極開展各項消費維權工作，充分發揮消委會對商品和服務的社會監督職能，開展消費體察等活動，共同督促企業和相關行業規范經營。同時，主動配合相關職能部門開展對商品和服務的專項監督檢查，促使商品和服務質量不斷提升，共同促進福清市消費維權事業的發展。（文/圖 陳嵐 實習生 林鴻雁）