去年年末至2024年新年伊始，“全國示范步行街”中山路接連推出“澳門周”、“甲骨文化節(jié)”等精彩活動，吸引了不少市民游客到來游玩。高人氣之下，一家“特殊”的美發(fā)店在定安商業(yè)廣場悄悄開業(yè)。

與一般美發(fā)店不同，這家美發(fā)店在并不大的場所中專設(shè)了兩個小包廂。美發(fā)店工作人員活躍在商業(yè)廣場門口，瞄準(zhǔn)行人目標(biāo)就上前搭訕：“您很有氣質(zhì)，可惜這個頭發(fā)不適合你，沒有將您完美展現(xiàn)出來；我們的老師非常有名，從北京來，經(jīng)常為明星們造型，現(xiàn)在正在店內(nèi)；現(xiàn)在有很優(yōu)惠的活動，機會十分難得......”。被行人拒絕后，這些人還會跟隨身后繼續(xù)試著“洗腦”，某些消費者在愛美之心驅(qū)使下，就這么進了店。

進店之后，工作人員趕忙“隆重推出”預(yù)付充值辦會員打折服務(wù)，宣傳冊中顯示的“理發(fā)5折卡”需先在卡內(nèi)充值58888元，即使是“理發(fā)9折卡”，也需充值12888元。包廂中，長相帥氣的“老師”一邊充分肯定顧客的顏值，描述著打造后的驚艷畫面，一邊不斷推薦著辦卡，誘導(dǎo)顧客通過高消費改頭換面。該店還宣稱其染發(fā)膏、染發(fā)劑都是進口優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，絕不損害頭皮和頭發(fā)。

然而開業(yè)僅兩個多月，涉及這家店的投訴舉報件已累計二十余件。投訴內(nèi)容基本上為充值后無法退款、劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致頭皮受損等。為有效維護消費者合法權(quán)益，中華市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)過多次暗訪摸排，敏銳察覺到該店操作手法與之前有關(guān)案件相似相通，招招式式均為謀取不法利益而來。為避免更多的人被“忽悠”進店消費，2024年1月4日下午，中華所聯(lián)合轄區(qū)派出所干警直擊該理發(fā)店現(xiàn)場進行檢查。

此時，美發(fā)店內(nèi)尚還未有消費者，兩名身材魁梧的員工見到執(zhí)法人員后，一名自稱是新入職人員啥也不清楚，一名謊稱自己是顧客想溜之大吉被及時制止。經(jīng)營者葉某到場看到執(zhí)法人員后，趕忙承諾會配合消費者退款要求。為避免其再玩“金蟬脫殼”的把戲，中華所現(xiàn)場逐一組織電話調(diào)解，當(dāng)場解決9件消費投訴，退還金額1萬余元，還為到店前來要求退款的3名“會員”解決了退費糾紛。

檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的黑發(fā)露、潤發(fā)精油、燙發(fā)液、染發(fā)膏等化妝品無法提供合法來源，也未留存進貨查驗記錄和產(chǎn)品銷售記錄。根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員對該店涉嫌使用無合法來源化妝品的違法行為進行立案調(diào)查，并依法當(dāng)場扣押違法化妝品，對店鋪進行查封，目前案件正在進一步查辦中。

思明區(qū)市場監(jiān)管局緊盯細節(jié)，深入摸排查找線索，發(fā)揮部門聯(lián)動作用有力震懾違法行為，檢查現(xiàn)場同時開展消費調(diào)處，有力維護了“全國示范步行街”誠信文明的消費環(huán)境。思明區(qū)市場監(jiān)管局同時提醒經(jīng)營者，誠信守法經(jīng)營才是商戶立身之本，切勿貪圖利益“劍走偏鋒”，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)重拳打擊違法違規(guī)行為，鐵拳守護民生消費安全。