劉燕在藥店檢查。

技能競賽獲佳績，消費調解查貓膩

劉燕：能文能武的市場監管所女段長

在不久前舉行的首屆福建省藥品監督管理系統行政執法技能競賽中，臺江區鰲峰市場監管所段長劉燕取得全省第五、福州第一的好成績。昨日，記者采訪了她。

鰲峰市場監管所昨日開展藥品安全專項檢查。在亞峰路一家藥店，劉燕發現應在陰涼區存儲的兩款藥品擺放在常溫區，便提示商家將藥品轉移至陰涼區。

劉燕2006年加入市場監管系統，先后在注冊科、市場科、食品科、藥品科等多個崗位工作，其間還參加了國家司法考試，成了一名公職律師。

2018年，劉燕調入鰲峰市場監管所任段長。“女段長在一線執法、處理投訴時容易被吼、被懟，這就需要我在搜集證據時多下功夫，做到以理服人。”劉燕說。

10月初，劉燕接到一名消費者投訴稱，他在外賣平臺點的烤魚中吃出了魚鉤，商家不同意退款。

劉燕在調查核實時發現，一星期內該消費者兩次聲稱在外賣中“吃到魚鉤”。第一起投訴他拍照上傳網絡平臺，平臺自動退款，商家未申訴。第二起投訴，商家不認可，提供后廚監控自證烤魚中不可能有魚鉤。劉燕出示相關證據后，該消費者撤銷投訴。

劉燕說，不是誰投訴誰就有理，處理訴求件要同時保障商家、消費者的合法權益，不能讓別有用心的人鉆了空子，這樣才能更好地維護市場秩序。

今年1月，劉燕接到外地移送函，得知鰲峰轄區某食品公司銷售5公斤不合格黃翅魚流入超市。劉燕調查發現，該公司為滿足客戶臨時采購要求，在未查驗產品檢測合格報告、供貨商營業執照等材料的情況下，在臨時攤位購入不合格黃翅魚送到超市對外銷售。最終，5公斤不合格黃翅魚被緊急召回，監管部門對該公司作出沒收違法所得并罰款的處罰。

“這對轄區商戶起到了很好的警示作用。在之后的檢查中，我們發現多數商戶能夠保存進貨憑證，這樣既是對消費者負責，也是商家自我保護的手段。”劉燕說。(記者 劉珺 石美祥 通訊員 鄭明)