“五一”假期將至

不少小伙伴都提前做了出行計劃

考慮到可能出現的

住宿緊張問題

更是早早預訂了酒店

然而......

卻出現了這些問題！

訂房被取消！

酒店毀約！

房間變相漲價！

市場監管部門迅速行動

重罰！

近日有游客向平潭綜合實驗區市場監管局消費者投訴舉報指揮中心投訴，稱商家疑似變相漲價，希望部門介入調查，保障顧客權益。接訴后，市場監管局執法人員立即趕赴實地了解情況。經現場核查，消費者投訴情況屬實，予以立案調查。

2月6日，消費者在美團平臺看到經營者林某掛出的海某之家民宿的鏈接，便通過該平臺的聊天頁面聯系林某，下單預訂且支付了4天的房費，同一日，林某在平臺上對該訂單予以確認。然而，在4月4日，林某又通過美團平臺聊天頁面聯系該顧客，告知其因為民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客提出，在4天房費的基礎上額外加價500元就可以出租的要求，但遭到拒絕。

因雙方協商無果，林某單方面取消了上述訂單，平臺也將對方預訂的房費原路退還。消費者認為其權益受到侵害，要求賠償，在執法人員的調解下，林某賠償給游客1000元。同時，經過執法人員深入調查，林某最終承認，當時民宿的入戶插卡電源確實燒壞了，但這只是她取消訂單的借口，實際上，由于自己看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預訂價格太低，所以不愿意出租。

執法人員認為，林某在雙方約定交易事實已經形成的情況下，無正當理由單方解除合同，違反承諾，提出加價要求，這一行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法（2021修正）》規定，除應承擔民事責任外，還應承擔罰款3000元的行政責任。

為了在“五一”假期順利出游，陳女士2月底就預訂了廈門市集美某酒店的客房，近日卻被告知該酒店“需要裝修”，所訂房間必須取消，廈門市集美區市場監管局接到投訴后立刻開展調查。

執法人員現場檢查發現，酒店仍在正常從事經營活動，不斷有房客入住，但其經營場所內并未按明碼標價的要求，標示所提供房型的價格信息。在陳女士預訂酒店的平臺上，“五一”期間客房也仍屬于“可預訂”狀態，只不過房間價格已經從陳女士預訂時的109元/晚漲至597元/晚。面對檢查，酒店現場負責人承認，酒店在今年“五一”期間并不會裝修。

執法人員認為，該酒店違反明碼標價的規定，且以欺騙方式拒絕履行價格承諾，存在多項價格違法行為。市場監管部門已立案，目前案件正在進一步調查中。

省市場監管局再次提醒告誡各個旅游經營主體，任何擾亂或破壞市場秩序嚴重行為，將會予以從重從快處罰！