金杯銀杯

不如群眾的口碑

多年來

鼓樓區市場監督管理局

暖心服務、公正執法

解決人民群眾“急難愁盼”問題

得到廣大群眾的認可和感謝

鼓樓區市場監督管理局

有哪些典型的經驗做法？

我們一起來看看

便企助企、優化營商環境

百勝餐飲(福州)有限公司是福建大型餐飲公司，旗下包括肯德基、必勝客等著名連鎖餐飲，其在鼓樓區南街市場監管所轄區內設有4家餐廳。

近日，百勝餐飲負責人向鼓樓區南街市場監管所贈送“公正執法、熱情高效”的錦旗及感謝信，感謝南街市場監管所在日常監督、證照辦理等方面給予企業的指導和支持。

尤其是三年新冠肺炎疫情期間，鼓樓區市場監管局在保障疫情防控的同時，始終堅守市場監管一線，積極溝通，指導業務，幫助企業正常運營，以用心用情的服務態度幫助企業解決種種“難題”。

2023年年初，中國石油福建銷售公司代表中國石油駐閩企業向溫泉市場監督管理所發來感謝信，對溫泉市場監督管理所扎實推進“六穩”“六保”，積極維護市場秩序，打造公平合理的經營環境，為企業依法合規經營提供了強有力的支持致以誠摯的謝意。

便民利民、為民辦實事

4月初，消費者曾先生將一面寫著“剛正不阿、為民服務”的錦旗送到鼓樓區水部市場監管所，向水部市場監管所表達感謝之情。

據了解，曾先生在某便利店購買商品后發現商品過期，隨即向鼓樓區市場監管局投訴。水部市場監管所執法人員立即到現場檢查，發現該店存在進貨憑證不齊等問題，隨即對該店下達責令整改通知書，責令限期整改完畢。

對于商家拒不承認售賣過期商品的行為，水部市場監管所多次約談商家調解，并邀請專業律師介入。經過多次調解，商家同意退款并賠償曾先生500元，曾先生對處理結果非常滿意，十分感謝水部市場監管所給予的極大幫助。

鼓樓區市場監督管理局始終把群眾放在心上，在全市率先探索建立“五個一”熱線辦理工作法，不斷暢通溝通渠道，優化辦事流程。2022年以來，12315平臺共收到投訴舉報件30895件，為消費者挽回經濟損失103.62萬元。12345熱線辦理總件數共10047件，及時查閱率及按期辦結率均達100%。

下一步，鼓樓區市場監督管理局將繼續為市場主體提供更便捷高效的服務和業務指導，創建良好的營商環境，為廣大消費者打造更安全放心的消費環境，為民辦實事，為市場主體辦好事，始終如一堅持“依法行政、執政為民”的服務理念，不斷提升人民群眾的滿意度和認可度。