“3·15”前夕，福州市市場監督管理局與福州市消費者權益保護委員會聯合制定并發布了《福州市消費環節先行賠付承諾工作指引》（以下簡稱《工作指引》），不斷提高消費糾紛解決效率。

根據《工作指引》，福州先行賠付承諾工作將推行承諾原則與備案制，實現企業自愿承諾，經營者一旦承諾即受約束，具有法律效力，承諾推行先行賠付的經營者要向轄區消費者權益保護組織、市場監管部門進行備案，建檔造冊，市場監管部門要做到底數清、目的明，各地監管部門要建立“先行賠付承諾單位名錄庫”，實行動態管理，經營過程中發現不履行承諾并經核查屬實的經營者，在一定范圍內予以公示，并從名錄庫中移除。

《工作指引》引導建立先行賠付“資金池”并引入第三方監督機構，鼓勵政府、行業協會、第三方機構、場內經營者籌集一定數量的資金，建立先行賠付保證金資金池，用于先行賠付消費者因維護正當消費權益產生的費用。同時，經營者可以引入銀行、保險等第三方機構，采取專人專柜專戶資金管理或保險理賠的方式介入，創新先行賠付方式，為管理機構及場內經營者減負，保證“資金池”有充足的資金來源。

此外，先行賠付承諾工作還將同步推行標準化工作與信用分級分類管理，鼓勵一些大型景區、城市綜合體及消費維權占比高、消費維權問題集中且投訴舉報數量居前列的經營者設立消費維權服務站。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）