熱烈祝賀

廈門市市場監督管理局

消費者權益保護處12315

投訴舉報處理指揮中心

獲評

全國“人民滿意公務員集體”

廈門12315獲國家級榮譽并非首次。2015年，該集體被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；2022年3月，因出色表現，又被中宣部命名為“第七批全國學雷鋒活動示范點”，并成為福建省和全國市場監管系統唯一獲此命名的示范點。

2019年機構改革以來，廈門12315整合了原工商、質監、食藥、知識產權、價格監督等五條熱線，建立統一的12315指揮中心工作體系，在福建省率先實行12315一號對外。同時，積極推行12315和12345熱線雙號并行、7×24小時人工接聽，確保了廈門12315全年365天服務不下線。

為更好地解決消費投訴糾紛，廈門12315“主動跨前一步”，在全市指導建立500余個12315維權網點。2021年至今，入駐全國12315平臺的ODR企業達112家、共處理消費投訴25628件。

榮譽既是肯定，更是激勵與鞭策

接下來，廈門12315

將以每天都是“3·15”的姿態

全面提高維權工作效益

營造廈門良好消費環境