近日，消費者投訴舉報指揮中心召開全市市場監管系統投訴舉報業務培訓暨半年工作會議。福州市局指揮中心有關人員，各縣（市）區市場監管局負責投訴舉報業務的部門負責人和聯絡員參會。

倉山區、高新區市場監管局首先就落實在線解決消費糾紛機制（ODR）作經驗交流發言。會議通報了全市ODR機制運行情況，指出ODR企業存在的問題，分析ODR企業辦結反饋、和解成功率等指標并提出相關指導意見，同時部署2022年下半年ODR企業建設工作任務。指揮中心接訴值班長還現場對ODR企業投訴處置流程和要點進行操作培訓。

會上，還對今年剛出臺的《關于深入開展“降訴增效”活動方案》進行解讀，明確了目標任務、具體措施和工作要求。總結上半年度全市消費者投訴舉報工作情況，部署下半年工作任務。

會議要求：

一要定期開展行政指導。要結合市場監管工作職責，針對輿情關注、反復投訴、與百姓生活密切相關的企業總部、綜合體，定期開展業務指導，梳理分析問題癥結，引導經營者合法合規經營。

二要加大ODR推廣宣傳力度。各縣（市）區局要充分運用官網、微信、短信、熱線提示音等途徑擴大ODR的知曉度，加強對ODR企業的業務指導和動態監督，保證ODR機制的良性運轉。

三要開展先行賠付工作。鼓勵支持有意愿有條件的商圈經營者根據先行賠付工作指引，在合理范圍內建立保證金資金池，率先開展先行賠付工作，通過龍頭企業示范效應，帶動營造放心消費環境。