2019年5月，董益莉擔任龍巖市新羅區北城街道退役軍人服務站站長，與退役軍人打交道3年來，生性開朗的她多了一個稱呼叫“董姐”，但她的實際年紀只有44歲。

“董姐”工作的北城街道是龍巖中心城區，自擔任站長以來，她想方設法把北城服務站打造成為退役軍人的溫暖家園，在日常工作中，主動協調解決各類退役軍人的急難事情，許多退役軍人有什么想法和心思都愿意與她溝通商量，因為董姐“懂”。2021年11月，在全國退役軍人服務保障先進單位及個人表彰會上，董益莉被評為全國退役軍人服務中心（站）“百名優秀主任（站長）”。

建機制強隊伍

為加強陣地建設，充分發揮牽頭抓總作用，董姐發動多方力量廣泛參與，累計投入80余萬元，高標準升級打造退役軍人服務站，著力構建以街道退役軍人服務站為主體，以社區、村級服務站為保障的服務格局。先后建成退役軍人之家、退役軍人活動室、接待室，實現了退役軍人“半小時”服務圈。

為織密服務網格，依托4個社區和2個村級服務站，建立各村（社區）“兩委”骨干成員“專人定責”機制，“地毯式”網格化覆蓋服務轄區退役軍人和其他優撫對象，先后開展信息核查、走訪慰問、光榮牌懸掛等重點工作，累計受理退役軍人業務600余人次。

董姐注重隊伍創新，通過紅梅小區黨組織建設，成立退役軍人第一、第二黨支部，將黨組織延伸到了退役軍人的“家門口”。黨支部成立以來，充分發揮退役軍人先鋒模范作用，積極“亮相、發聲、管事”，幫助小區業委會和業主解決物業管理、鄰里糾紛等實際問題20余起，帶動身邊人一起參與到防范電信詐騙、疫情防控、治安巡邏、文明督導、衛生整治等工作中。

明導向 助發展

董姐在站點建設中，始終突出紅色引領。在建強紅色退役軍人服務站基礎上，持續營造尊崇關愛的濃厚氛圍，結合黨史學習教育，創新開辦“老兵講堂”，邀請退役軍人黨員擔任街道《黨課微視頻》“主講人”，圍繞黨史學習、國防教育、黨建工作等內容開展宣講，在街道微信公眾號、視頻號發布，帶領廣大干部群眾共同追憶中國共產黨的艱辛成長歷程。目前，單期閱讀量、轉發、點贊數累計超4200人次，學習成效和品牌影響力已初步顯現，讓紅色退役軍人服務站點成為弘揚光榮傳統與傳承紅色基因的重要陣地。

突出精準服務，這是董姐日常工作的好招式。常態化開展退役軍人“三級分類服務”，對45歲以下退役軍人，重點關注就業創業，提供培訓服務和創業指導；對45歲－60歲退役軍人，關注解決急難愁盼特殊問題；對60歲以上退役軍人，堅持排憂解難，幫助解決其日常所需。同時，在七一、八一、元旦、春節等重要時間節點，組織街道黨工委、各村（社區）工作片等“組團”走訪慰問退役老兵，提供“一對一”上門服務。

為幫助退役軍人更好實現就業，董姐主動對接聯系企業，挖掘崗位資源，為有職業技能和就業意向的退役軍人提供服務，聯合各級人社部門舉辦退役軍人專場招聘會4場，幫助轄區31名退役軍人實現就業。同時，北城街道作為龍巖中心城區重要的商貿物流版塊之一，轄區內消防安全壓力尤為突出，她積極推動成立了新羅區第一支以退役軍人為主的北城街道專業消防隊，配備專職隊員22名，其中退役軍人就有16人。

比奉獻 爭先鋒

為更好發揮退役軍人作用，2021年初，董姐采取“志愿者＋社會工作”方式，以公開招募、定向動員等形式，發動退役軍人加入志愿服務隊，組建了平安巡邏、政策宣傳、困難幫扶、文藝服務、民兵應急志愿服務隊等5支退役軍人特色志愿者隊伍。按照“服務站＋志愿隊”的架構，通過“獨立成班、聯合建班、分片設班”等方式開展——平安巡邏志愿服務隊，每月開展1－2次治安巡查、禁賭禁毒和急救應急處置知識宣傳等活動，幫助維護社區安定穩定；政策宣傳志愿服務隊，通過退役軍人服務站、“老兵講堂”等平臺宣傳方針政策，為群眾釋疑解惑，已宣講近20場次；困難幫扶志愿服務隊，開展“一對一”幫扶，由9名年輕退役軍人幫扶9名80歲年老體弱老兵，確保關愛幫扶不落一人；文藝服務志愿服務隊，每逢節假日文藝服務隊為居民群眾表演喜聞樂見、寓教于樂的節目，營造了社區和諧氛圍，總計參與800多人次，充分弘揚了退役軍人甘與奉獻、保家衛國的正能量。

在董姐的帶領下，2021年5月，北城街道退役軍人服務站獲得福建省退役軍人服務保障體系“五有”先進單位和各設區市示范型服務中心（站）表彰。董姐說，“退役軍人服務工作和其他工作一樣，必須發揚為民服務‘孺子牛’、創新發展‘拓荒牛’、艱苦奮斗‘老黃牛’的‘三牛’精神。只有這樣，才能不斷提升退役軍人的自豪感、獲得感、幸福感”。