近年來，永安市退役軍人服務中心堅持把“我為老兵辦實事”實踐活動作為重要任務，緊盯退役軍人關切的煩心事、操心事，想方設法解決涉及退役軍人切身利益的“急難愁盼”問題，用一件件實事傳遞著黨和政府對廣大退役軍人的關心和關愛。

賴某某，福建省永安市下渡村人，1978年3月入伍，1981年5月退役，系農村籍退役士兵。從上世紀90年代開始，賴某某在謀成水泥發展有限公司承包食堂，因公司經營不善，前任董事長張某請他先行墊付伙食費用24萬元。2015年，公司持續虧損，前任董事長張某將公司股權轉讓。2016年起賴某某向現任董事長賴某索要拖欠的工人伙食費用，新任董事長總以各種借口不予支付。永安市退役軍人服務中心以法律援助幫助退役軍人獲得賠償。

高度重視，主動工作

2020年3月份，退役軍人服務中心了解到賴某某情況后立即向退役軍人事務事務局領導報告，服務中心組織專班就其基本情況、問題訴求等，展開了認真細致的調查核實。同時，主動對接永安市人民法院，咨詢相關法律條款后，幫助賴某某一起收集證據，收集好相關證據材料后，遂向法院提起民事訴訟。

建立機制，精準發力

與永安市人民法院建立聯動機制，針對退役軍人合法權益，精細管理，依法維護。依托司法援助站，邀請政治素質好、業務素質過硬的人民解調員和律師參與其中，與他們建立常態化聯系，積極開展法律服務，及時解答相關政策。

持續跟進，妥善解決

一是持續跟進法院的辦案進度，及時掌握最新動態；二是持續跟進賴某某尋找證據和庭外調解的需求；三是持續跟進被告方解決問題的態度變化。

通過7個多月的努力，2020年7月，永安市人民法院一審判決謀成水泥賠付賴某某18．7萬元，謀成水泥不服一審判決，向三明市中級人民法院提起上訴。永安市退役軍人事務局協助聯系三明市中級人民法院，再次收集相關證據，持續關注賴某某的案件。兩個月后，經私下調解，維持原判，謀成水泥賠付賴某某18．7萬元，賴某某六年的辛酸路終于畫上句號。

工作啟示

把尊崇裝在心里、落到實處。緊緊圍繞“讓軍人成為全社會尊崇的職業”這個時代命題，牢固樹立以退役軍人為中心的工作導向，厚待退伍的、溫暖在伍的、激勵即將入伍的，努力以我們的辛苦指數換取服務對象的滿意指數，讓廣大退役軍人滿意，努力做到讓他們成為全社會尊重的人，讓軍人成為全社會尊崇的職業。

要敞開大門、用心用情服務。對登門來談工作、談思想、反映情況的退役軍人，要熱情歡迎、認真對待。不能覺得退役軍人反映問題、提要求是胸懷不夠寬廣，要把退役軍人事務部門的大門向退役軍人敞開，讓他們“?；丶铱纯础?。對每一位來反映問題的退役軍人，不管他們談什么工作，提什么要求，都要耐心傾聽、負責任地處理，多與退役軍人交心談心，了解他們的思想動態，熟悉他們的家庭、生活情況，讓退役軍人切身感到“家”的溫暖，這樣才能讓退役軍人信任我們，敢講真心話、愿講真心話、常講真心話，才能有利于問題的解決。

重視并辦理好每一個訴求。作為退役軍人服務部門，在接到退役軍人訴求的案件后，要以對退役軍人高度負責的態度處理問題，堅決不能把問題先壓一壓、放一放，久拖不決。要從退役軍人的角度出發，積極聯系相關部門落實了解情況，對于政策范圍內的要盡快解決；對于無法滿足訴求的，要采取民政救助和信訪救助等其他方式解決，讓退役軍人充分體會到“家”的感覺。