新華社福州12月16日電 題：1年新增10萬訴求件——三明用信息技術給自己“找事兒”贏民心

新華社記者林超

記者近日走訪發現，福建省三明市網上公共服務平臺“e三明”上線一年多來，群眾日均網絡訴求件暴增了4倍多，但隨之而來的，是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決。

三明市崇桂小區是老舊小區，近兩年地下管網損壞，每逢雨天就污水四溢，居民苦不堪言。今年，在管網又一次堵塞后，小區業主鄒曉瑩抱著試一試的想法，用手機拍下現場照片傳到了“e三明”上。僅1個月后，相關部門就將挖掘機開到了小區，重新鋪設了管網。

“以前每次只能清污，治標不治本。‘e三明’的速度和力度，真是意料之外。”鄒曉瑩說。

“e三明”于2019年7月上線，是三明推進“互聯網+政府服務”的成果。通過“e三明”隨手拍功能，市民可以隨時隨地拍照反映訴求。截至目前，“e三明”實名認證人數超過100萬，通過隨手拍提交的辦件量超10萬件。

“以前城市管理主要靠城管和社區網格員，相對松散，也難免有疏漏。如今相當于每個市民都是網格員，共同參與到城市治理中。”三明市大數據和電子政務中心主任揭自榮說。

為了讓每一個訴求都能落地有聲，三明“刀刃向內”下狠招：收到訴求的相關部門不僅需要在限定日期內反饋，而且訴求人的滿意度與部門年終績效掛鉤，與部門負責人職務晉升掛鉤。

“政府懶政、怠政的現象明顯減少了，辦事效率大幅提升。”三明市12345便民服務中心主任沈桂生說，“e三明”上線后，便民服務中心每天收到的訴求件數量由100件左右激增至500多件，同時及時查驗和辦理效率由95%提高到100%。

“新增的這些問題，不是原來不存在，而是有的政府部門沒有發現，或者不愿意發現。”揭自榮說，“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道。

在所有訴求中，例如“僵尸車”、噪聲污染、動物尸體處理等問題，長期存在部門責任不清、推諉扯皮的現象。對此，三明市一口氣梳理了13個類似的難題，召集部門負責人坐下來共同討論、厘清責任，多年頑疾迎刃而解。

“原來是市民找政府，現在是政府找市民。”崇桂社區居委會黨支部書記黃麗華說，以前老百姓有問題常常不知道該找哪個政府部門解決。現在只要把問題反映到“e三明”后，相關政府部門就會主動找上門，主動想辦法解決。

三明市委副秘書長、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說，“e三明”旨在以信息化推進政府治理體系和治理能力現代化，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。“雖然政府部門的壓力會大一些，但群眾滿意度提升了，信訪數量減少了，這就值得。”