今日，春運(yùn)火車(chē)票正式開(kāi)售，登陸12306網(wǎng)站或者APP就可購(gòu)買(mǎi)2017年1月13日的票了。

人們通過(guò)網(wǎng)站或者APP購(gòu)票，講究的是便捷，需要的是更好的用戶體驗(yàn)。比如，提高購(gòu)票效率，可以用最短的時(shí)間買(mǎi)到票；通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，就能滿足更多購(gòu)票上的需求。這兩方面，在近期12306系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)中都得到了體現(xiàn)，比如在購(gòu)票環(huán)節(jié)減少驗(yàn)證碼使用，在海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行選座購(gòu)票。

之前，12306啟用圖形驗(yàn)證碼，在防止第三方惡意刷票的同時(shí)，也難住了部分購(gòu)票者，有人就曾抱怨“分分鐘被驗(yàn)證碼虐哭”。現(xiàn)在，近六成車(chē)票發(fā)售時(shí)，旅客不用再在下訂單前就被“虐”了，還有人笑言如今要拼的是“手速”。

之前，12306只能為60歲以上老人自動(dòng)優(yōu)先安排下鋪，雖然也提供了自動(dòng)默認(rèn)一張訂單中的幾個(gè)人鄰座的分配方式，但在票額緊張的情況下，這種分配也不能完全保障。如果對(duì)座位不滿意，要么默默接受，要么取消訂單之后再次下單，取消的機(jī)會(huì)每天只有三次，結(jié)果可能不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)錯(cuò)失本可以買(mǎi)到的票。現(xiàn)在，海南高鐵選座功能的開(kāi)放，順應(yīng)了旅客的意愿，讓出行更貼心。

體驗(yàn)的改善，體現(xiàn)出了鐵路部門(mén)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，但目前的改變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。減少驗(yàn)證碼之后，隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題還需相關(guān)部門(mén)繼續(xù)跟進(jìn)，比如，如何更有效地?cái)r住黃牛囤票及惡意搶票，如何讓購(gòu)票者不用拼了命地拼“手速”也能買(mǎi)到票，如何避免因系統(tǒng)卡頓或者票據(jù)信息更新不及時(shí)導(dǎo)致購(gòu)票者無(wú)法買(mǎi)到票。選座購(gòu)票目前也只有海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行，何時(shí)才能推及臥鋪、推廣到全國(guó)，真正滿足廣大購(gòu)票者的需求？

從決定踏上春運(yùn)回家路的那一刻起，每位旅客都在關(guān)心“買(mǎi)票方不方便”“能不能買(mǎi)到票”“能否順利回家”。任何一環(huán)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)影響旅客心情，甚至可能導(dǎo)致他們的愿望落空。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，無(wú)論對(duì)于旅客還是鐵路部門(mén)，都大有裨益。旅客的支持和擁護(hù)，將給鐵路部門(mén)帶來(lái)更多信心和動(dòng)力，贏得更多民心。

而且，鐵路部門(mén)也不能只在網(wǎng)絡(luò)售票環(huán)節(jié)發(fā)力，還要促進(jìn)服務(wù)“多點(diǎn)開(kāi)花”：加開(kāi)客車(chē)，增加服務(wù)人員，為候車(chē)旅客送去熱水食物……

我們期待，鐵路部門(mén)用全方位和全面升級(jí)的服務(wù)，讓每一位旅客的春運(yùn)回家路都順暢、溫暖、安心。