東南網10月21日訊（本網記者 劉瑋）設置緊急聯系人，分享行程信息，使用“選擇路線”，報備“醉酒”信息……滴滴自2018年9月4日開展安全攻堅，至今已上線、更新了20余項安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。近日，滴滴公布了一年來網約車用戶使用安全功能的情況。數據顯示，女乘客使用行程分享的總數是男乘客的2倍，男乘客使用線上“代叫車”的次數比女乘客高11%。 1.98億用戶添加緊急聯系人 一年來，網約車用戶安全意識越來越高，打車使用安全功能已經成為出行習慣。據統計，去年9月添加緊急聯系人的滴滴用戶不足3千萬。時隔一年，這個數字已增長了5倍多，達到1.98億。每天約有107.5萬個訂單的行程信息會被乘車人分享給親友，行程總距離相當于繞地球188圈。 安全攻堅以來，滴滴升級乘客端APP25次，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等多項新的安全功能。以“黑名單”為例，滴滴于2018年10月推出該功能。如今，無論司機還是乘客，只要把對方列入黑名單，一年內都不會再跟對方同乘。截至目前，2248萬用戶已使用過黑名單功能。滴滴今年3月上線了“選擇路線”功能，目前每天使用人次達13萬，乘客與司機的路線糾紛投訴率降低了32%。 數十萬用戶參與安全規則制定 一年來，滴滴用戶通過“公眾評議會”、線上意見征集等方式，參與制定安全策略、規則。比如，68.9萬用戶先后參與了滴滴“未成年人乘車”規則的探討。63.8萬司機和乘客參與了“遺失物品返還”規則的討論。今年7月，滴滴根據各方意見，開始試行“遺失物品返還”規則；8月優化了“未成年人乘車”規則，允許16歲以上未成年人單獨乘坐網約車。 與此同時，滴滴過去一年也推出了更多針對司機的安全功能。例如，滴滴每天會向司機發出32.9萬次防止疲勞駕駛的提醒；每月通過視頻復核驗車12萬次。此外，滴滴也在不斷優化與警方的合作流程、方式，并拓展合作內容。截至目前，滴滴平均每月配合警方調取證據1500次，98%在10分鐘內完成。 就目前而言，滴滴安全功能已覆蓋出行全過程。不過，受客觀環境、技術局限性等影響，行程錄音、行程軌跡監護等部分功能的有效性難以達到100%，乘客出行時仍要提高自我保護意識，時刻關注行程軌跡變化。今后，滴滴仍將通過各種渠道和形式，與用戶、監管部門等共建安全出行環境。 |
