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鐵嫂包乘組:打造乘客“自家列車”
swjmn.cn?2012-07-26 08:09? ?來源:中國婦女報    我來說兩句

“細節最動人。”9號車廂里,李先生和妻子帶著6個月大的孩子去興隆,他對于這節車廂“鐵嫂”郝紅玲的工作如此評價道。上車時郝紅玲就幫忙搬行李,上車后又協調出對他們一家三口更方便的位置。“阿姨沒洗手,不能抱寶寶了。”這是郝紅玲讓李先生印象深刻的一句話,“這個小細節,看得出‘鐵嫂’各方面素質都不錯,也最讓我們感動。”李先生稱贊說。

在這趟列車上,還有一個傳統一直在熱烈地延續著——“服務創先爭優鐵嫂流動紅旗”評比活動。哪個車廂留言表揚信多、旅客評價好,流動紅旗就發在車廂的乘務員手里,并當場舉行頒發儀式。這次,列車長劉淑英將流動紅旗頒發到5號車廂乘務員李慧俠手中。

“我沒做過轟轟烈烈的大事,都是普普通通的小事,也都是我該做的事。”雙手捧著“小紅旗”,李慧俠用質樸的話說。車廂響起旅客們送上的掌聲,她眼泛淚花:“挺鼓舞我的!”

“我們車組明年又有兩名同志退休,我明年也退了,在火車上‘搖’了33年,但還覺得沒‘搖’夠……”看到乘務員得到旅客贊同,列車長劉淑英備受鼓舞,也深有感慨。

12∶30分,列車到達承德站。“鐵嫂”們第一個從車廂下來,在門口等候著下車的旅客幫他們把行李接下來,把孩子抱下來,攙扶老人并囑咐著“您慢點”,旅客們有的點頭微笑致意,有的連聲道謝,最后揚手再見。

把最后一名旅客送走,“鐵嫂”們又上車了,返程的各項工作開始了。(本報記者 高麗)

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