福州新聞網訊　工商部門公布的數據顯示，去年福州市12315申訴舉報指揮中心受理的網絡購物類投訴案件數量為2010年的16．5倍，呈大幅增長趨勢，投訴主要集中在食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務、服裝鞋帽和攝影服務等方面。其中，網購經營者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。

“皇冠店鋪”買到假貨不讓退

“見過惡劣的，沒見過這么惡劣的。”說起去年的一次網購經歷，鐘先生仍怒氣難消。

去年4月份左右，鐘先生在淘寶網上找到一家名為“金牌”的鞋店，想要買一款鞋子。這款鞋子網店的價格比實體店要便宜不少，而且這家店的首頁顯示，這是一家“皇冠店鋪”，“描述相符”“服務態度”“發貨速度”等都是滿分。

于是，鐘先生很放心地下了單，并付了款。可是當他收到鞋子后，發現自己被騙了：鞋子多處存在開線等問題。這時，他的“網購達人”女朋友幫他看了一下這家店，發現所謂的“皇冠店鋪”和指標的評分竟是一張合成的廣告圖片。

氣憤的鐘先生馬上聯系店鋪要求退貨退款，但是店家根本不予理會。“對方就跟你玩沉默，真是一點辦法都沒有。”折騰幾天無果，鐘先生只好自認倒霉。

后來，鐘先生買的鞋子沒穿幾個月，鞋底的布就爛了。