取消來電顯示費的問題，最近又備受關注。據新京報報道，廣東廣州鄧先生不久前發現來電顯示還在收費，撥打廣州移動熱線要求免除來電顯示費用。客服同意取消之后，鄧先生發現自己的手機已經沒有了來電顯示功能。廣州移動來電告知他，再次開通來電顯示需收取6元/月資費。

運營商收取來電顯示費用，早些年還有一定的合理性，在通信技術發展的初始階段，顯示來電號碼需要花費一定的成本，屬于特殊的付費服務。可在如今的技術環境下，來電顯示的成本已經無限接近于零，再去額外收費，也就名不正言不順了。正是基于這種考量，無論是運營商自身還是主管的工信部，都在數年前承諾，要推動逐步取消來電顯示收費。

可是這一順應用戶利益的表態，在現實落地的時候，卻始終在打折扣。前文鄧先生遇到的問題，當下仍有相當的普遍性。而對于用戶無法忍受的收取來電顯示費的問題，目前各大運營商的通行做法是，只在新套餐中“取消”這一收費，最直接受到來電顯示費影響的老用戶，則必須在“直接棄用來電顯示功能”和“更換新套餐”之間做出選擇。而新套餐的收費，雖然各地運營商存在差別，但整體套餐資費均要高于舊套餐。“來電顯示”這一功能，儼然成了運營商脅迫用戶多花錢的手段，顯然是一種“霸王條款”。

如此吃相稍顯難看的做法，背后無非是利益的考量。從官方統計的數據來看，2022年初仍有超過3000萬的用戶被收取來電顯示費。若以6元/月的資費計算，三大運營商每年可獲取20億元的收入。在運營商每用戶平均收入總體呈下降或增長放緩的局面下，要“割肉”當然也就格外困難。

何況對于用戶來說，現在傳統“打電話”的需求已經越來越多地被其他平臺分流，很多網友開玩笑，現在除了訂外賣、接快遞要打電話之外，就是接聽各種推銷或者騷擾電話了。從本質上來說，來電顯示對于客戶而言，價值已經越來越小，為之付費也就更加心有不甘。運營商抓著這個收費項目不放，看似還能掙到一些錢，實際上卻只能換來口碑的下降。

這是來電顯示費背后更深層次的問題。運營商應該多考慮的是，怎么通過推出優質的產品與服務來實現更好的發展。如果貪圖眼前利益，通過正當性存疑的方式收費，只會傷害更多用戶的體驗。所以，有遠見的運營商，應該主動履行自己的承諾，割舍諸如來電顯示費之類的過時項目，多想想用戶的需求和痛點，提供更有價值的新服務，這才是長久之計。（守一）