延遲退房2小時被收半天房費，律師打官司挑戰酒店不合理“行業慣例”。近日，甘肅省隴南市中級人民法院在審理此案時指出，所謂“行業慣例”系格式條款且無效，酒店應退還多收的房費。

延遲退房加收半天房費，源于2002年發布的《中國旅游飯店行業規范》，其“霸王條款”引發多起消費者投訴，曾長期為輿論所詬病。2009年，中國旅游飯店業協會公布修訂后的《中國旅游飯店行業規范》，刪除了“中午12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規定。盡管如此，仍有酒店還憑著一張“舊船票”肆意妄為，以所謂“行業慣例”欺客宰客，實不可取。

遵守法律規定是關鍵。從法律上講，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確提出，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；經營者不得設定不公平、不合理的交易條件，不得以格式條款強制交易，且這樣的格式條款內容法定無效。對酒店從業者而言，當遵守這樣的法律規定。

服務當提質。時代在發展，市場在變化，當下免費2小時“延時退房”已經成為不少酒店競爭新籌碼。一些酒店已掛牌或在房卡上提示14時退房，有的酒店雖然原則上12時退房，但對客人14時退房亦是“大開綠燈”。與其收取高額的延遲退房“加時費”，欺客宰客壞了名聲，還不如給予更多人性化服務樹立好口碑，贏得更多“回頭客”。

有道是“買賣公平招顧客，交易合理悅來賓”。在合理合法的前提下優化提升人性化服務，更多地以周到、貼心服務滿足消費者需求，才是生意興隆的軟實力。

（作者系貴州省黔西南州公安局新聞中心副主任）