“眼睛向下，腳步向下”找辦法（評論員觀察）

重慶南岸區古樓小區建于上世紀90年代，因門樓牌編制不規范，快遞錯投情況時有發生，給小區居民造成不便。為了從源頭上消除居民這一煩惱，2023年，公安派出所全面清理整改不規范地址，為小區全部換裝二維碼門樓牌463張。建筑物和房屋有了“電子身份證”，“號址不一、有址無號、有號無址”等情況得到改變，快遞錯投問題也迎刃而解。

不僅如此，在重慶，掃描墻上二維碼，還能直接調用重名查詢、堵路移車等熱門公安戶政、交通服務等15項功能。截至目前，重慶已累計制作上墻二維碼門樓牌233萬余張。聚焦群眾生活的難點，從中找到工作的著力點，由點及面、逐步推廣，這樣的舉措，給城市治理以借鑒，也給我們做好其他工作以啟迪。

中央全面深化改革領導小組第七次會議強調：“要堅持眼睛向下，腳步向下，尊重基層群眾實踐，解決群眾生產生活中面臨的突出問題，務必使改革的思路、決策、措施都能更好滿足群眾訴求，做到改革為了群眾、改革依靠群眾、改革讓群眾受益。”這既是推進改革的重要要求，也是做好工作的重要方法。

群眾的關切點，就是工作的發力點。“眼睛向下”，才能把問題找準，更好地理清路子、開對方子、找到辦法。前不久，四川成都郫都區政務服務中心推出的一項證件照便民舉措，引發網友點贊。原來，服務中心傾聽群眾呼聲，設立了“衣帽間”，準備了50多套服裝以及化妝品，供市民選用。細節的改變，帶來的是服務體驗的提升。這也啟示我們，瞄準群眾的所思所想所盼，聚力解決群眾生產生活的痛點、堵點、難點問題，工作就能不斷打開新局面。

今年5月，習近平總書記在黨外人士座談會上強調，“大興調查研究，走好群眾路線，問需、問計于民”。好辦法是想出來的，其實也是“走出來”的。離基層越近，與群眾越親，越能體會群眾的急難愁盼是什么，越能發現問題的癥結在哪里，提出的對策也就越有針對性，拿出的辦法也就越符合實際。

黨的二十屆三中全會《決定》強調，“尊重人民主體地位和首創精神”。辦法就在群眾中。上海普陀區石泉路街道石泉一村，周邊居民存在自行種菜的現象，街道便在小區內打造了一個小型科普菜園，既美化了社區環境，又通過社區居民自我管理、自我服務，解決了社區環境管理問題。這一舉措，正是源于群眾的建議。待在辦公室里做計劃，永遠趕不上變化。“腳步向下”，走進基層，問需于民、問計于民，才能找到金點子。

辦法找到了，也需要不斷優化，并歸納形成可以破解一類問題的機制，如此才能更符合群眾需求。以行李寄存服務為例，不少游客在旅游時，都經歷過“拖著行李逛景點”的不便。為改善游客體驗，浙江杭州在交通樞紐、重點商圈、旅游景點等地設置寄存柜。寄存服務推出后，一些游客反映，“寄存點少，覆蓋面不足”“需往返取行李，太浪費時間”“寄存服務單一，無送達服務”。于是，杭州繼續深化“行李服務一件事”改革，探索打造“寄存+動態多場景托運”服務，力求實現讓行李跟著人走。在實踐中研究新情況、解決新問題，持續優化對策和思路，讓其更具實效性，這同樣是“眼睛向下，腳步向下”的體現。

好辦法來自基層，來自群眾。深入基層、深入群眾，把情況摸清、把問題找準，我們便能更好提出解決問題的新思路新辦法，把工作做到群眾心坎上。