近日，一則“男子稱給霸王茶姬差評后被找上門”的新聞引發熱議，將這家網紅茶飲品牌推上了輿論的風口浪尖。

據報道，四川成都一位消費者因不滿霸王茶姬產品的口感，給出了差評，豈料次日竟有店員未經事先聯系直接上門，請求刪除差評。對此，霸王茶姬客服人員回應稱，因顧客給了差評，門店想和顧客友好溝通，看是哪里需要改進。涉事門店店長表示，因打不通電話，店員才會上門拜訪，溝通差評問題。

但店家的回應并不能打消公眾的疑慮。事先不打招呼就上門請求刪差評，究竟“幾個意思”？無論涉事店員的本意是什么，這樣的做法都不是溝通問題的恰當方式，更談不上什么“友好”。因為，此舉讓消費者感到了不適乃至恐懼，也違反了基本的商業規則。

消費者的差評，本是市場反饋的一種正常表達，是企業改進服務、提升品質的寶貴線索。然而，霸王茶姬涉事門店的反應卻顯得過于“霸氣”，甚至帶有一定的壓迫感、要挾感。這種上門要求刪除差評的行為，侵犯了消費者評價自由，也觸及了商業倫理的底線。

面對消費者的差評，涉事門店首先應當自省，查找自身不足，積極溝通并解決問題，而不是急于消除負面聲音。這種“掩耳盜鈴”式的應對方式，不僅無助于品牌形象的維護，反而會加劇消費者的不信任感，損害長期積累的品牌信譽。

對此，外賣平臺客服回應稱，平臺不允許店家找客戶刪除差評，如情況嚴重的話會考慮停止與店家的合作。這表明，平臺同樣重視維護公正透明的評價體系，不容許商家存在干擾乃至操縱評價的行為。

作為近年來迅速崛起的新銳品牌，霸王茶姬憑借其獨特的市場定位和創新的營銷策略，吸引了大量年輕消費者的關注。但品牌的成長不應僅僅依靠“霸氣”的姿態，更應建立在尊重消費者、遵循市場規則的基礎上。此次事件應當成為品牌自我審視的契機，提醒其在追求規模擴張的同時，更要注重內部管理和消費者關系的建設。

善待每一位消費者，認真對待每一條反饋，是企業可持續發展的基石。只有這樣，品牌才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得消費者的真心認可。對于霸王茶姬而言，此刻的“霸氣”應當轉變為對消費者意見的謙遜接納，以及對產品和服務精益求精的決心。畢竟，在市場經濟的大潮中，真正的贏家，永遠是那些能夠傾聽消費者聲音，持續提供優質體驗的企業。

總之，找上門請求刪除差評的行為，不僅損害了消費者的合法權益，也違背了商業道德與市場規則。此次事件不僅是一次公關危機，更是對其經營理念和管理能力的一次考驗。（陳廣江）