作者：熊志

婚介服務合同，要設“冷靜期”；養老合同，約定試住期；校外培訓合同，寫明退款比例……近日，上海市市場監管局會同市民政局、市教委、市消保委等部門，針對婚介服務、家庭裝飾等領域，聯合推廣了10個消費合同示范文本。

推廣合同示范文本，有利于消費市場的規范化和透明化，尤其是鼓勵在合同中設置“冷靜期”的做法，賦予消費者“后悔權”，這無疑是消費者權益保護的一種積極嘗試。

市場經濟下，合同是約束交易雙方的法律紐帶，也是發生糾紛后維權的憑據。但現實中，合同條款比較復雜，商家和消費者之間往往存在信息不對稱。有的商家利用格式條款、霸王條款套路消費者，消費者簽了合同交了錢，才發現踩坑了，但白紙黑字的合同在，維權比較麻煩，只能默默認栽。

這次上海有關部門推廣的合同示范文本，主要涉及婚介、養老、健身、教培等領域，它們是消費糾紛的高發地帶。消費糾紛的產生，往往是因為在合同履行過程中出現分歧。示范文本的推廣，能打破信息不對稱，平衡雙方的權利和義務，減少因合同條款不明確或不平等而產生的糾紛。

至少對消費者來說，有了合同示范文本，交易更透明、規范，他們在和商家簽訂合同時，有一個參考的依據，不至于被商家單方面制定的合同牽著鼻子走。尤其在合同示范文本中設置“冷靜期”，規定消費者在“冷靜期”內可以解除合同，這一舉措可以視作電商領域“七天無理由退貨”在現實的延伸，有很強的現實針對性，是對消費者權益保護的進一步深化。

以健身、教培等為代表的行業消費有兩大特點，一是消費額度較大，二是普遍采用預付費式的模式。在商家狂轟濫炸的營銷之下，有的消費者很容易沖動下單，結果實際使用時對服務不滿意。但由于簽了合同交了費，想要退款十分困難，維權相當被動，甚至商家跑路也只能自認倒霉。

將“冷靜期”，包括“退款比例”納入合同選項，予以明確化，消費者有一個緩沖期，大額消費決策會更加理性，可以避免沖動消費踩坑，也能夠更全面地對商家服務進行考量，倒逼商家提升全流程的服務水平。而且就算過了“冷靜期”，商家服務水平降低，消費者也能夠依據合同條款，進行按比例的退費。

對商家來說，按照示范文本來和消費者簽訂合同，如承諾“冷靜期”等，方便了消費者，確實會增加商家的義務，但這并不是壞事。一方面，合同的簽訂更加規范、透明，這對商家來說也是一種保護，有助于減少不必要的合同糾紛；另一方面，“冷靜期”等條款，給商家增加義務，同時也能倒逼商家誠信經營，提升消費全流程的服務水平，實現雙方的共贏。

當然也得看到，推廣合同示范文本，固然能規范市場秩序，促進公平競爭，但它畢竟是一種引導性的舉措，不具有強制性的約束力。是不是按相應的模板來，或者在不在合同中寫明“冷靜期”，商家依然可以自主決定。

所以，要讓合同示范文本進一步普及，除了呼吁商家積極配合之外，職能部門也應該加強宣傳和推廣，引導更多的商家使用合同示范文本。同時，消費者也要增強維權意識，學會利用交易憑據維護自己的合法權益。（熊志）