優(yōu)化服務(wù)保障 豐富出游選擇（微觀）

——發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)老年人福祉⑥

為老年人出游創(chuàng)造更好的條件，不僅僅是一種公益性投入，也將為旅游市場打開新的發(fā)展空間

前段時間，湖南長沙市民劉國強(qiáng)想為73歲父親報團(tuán)出游，卻找不到合適的旅游產(chǎn)品，“不是因為年齡太大被拒，就是安全方面有隱患而不放心出行”。

“說走就走”的旅行，早已不是年輕人的“專利”。老年人時間相對靈活寬裕，可以錯峰出游，特別是健康狀況良好、消費能力較強(qiáng)的低齡老年人，有較強(qiáng)的旅游需求。不過，目前市場上針對老年人開發(fā)、適合老年人的旅游產(chǎn)品仍不夠多，已有產(chǎn)品還要進(jìn)一步提質(zhì)升級。

隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，銀發(fā)旅游市場正在迅速發(fā)展壯大。開發(fā)這片有潛力的藍(lán)海，必須圍繞老年人的獨特需求，加快彌補(bǔ)短板，優(yōu)化服務(wù)保障。比如，提供更合適的旅游保險產(chǎn)品，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)方面的保障等。著力做好旅游設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)的適老化改造，才能把市場蛋糕越做越大，形成良性循環(huán)。

相比其他年齡段的游客，老年人需要的服務(wù)保障更多一些。開發(fā)銀發(fā)旅游市場，必須在優(yōu)化基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，做好增量服務(wù)。比如，重慶武隆在各景區(qū)完善了無障礙通道、電梯、扶梯等設(shè)施，為上千個廁所蹲位安裝了扶手；寧夏六盤山紅軍長征景區(qū)開通了老年人專用通道，專門設(shè)置線下購票窗口和自動售票機(jī)，為老年人提供優(yōu)惠的門票和靈活的退票政策，受到歡迎和好評。從老年人的實際需求出發(fā)，把服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計得更用心一些，把配套措施做得再完善一些，才能進(jìn)一步提升他們的出行品質(zhì)，讓他們獲得身心更加放松的旅游體驗。

旅游連著文化、餐飲、交通、住宿、保險等多個行業(yè)，圍繞出游全過程，進(jìn)行全鏈條優(yōu)化，才能更好解決老年人出游的難點、痛點。比如，出行時可考慮安排上門接送等“一站式”服務(wù)，盡量提供一些符合老年人口味的菜品，控制每天的旅游時長，避免過早或者過晚的行程，等等。“三天兩夜最低只要100元”“免費養(yǎng)生游”……市場上還有一些暗藏著消費陷阱的低價旅游產(chǎn)品，侵害老年人權(quán)益。要加強(qiáng)針對性整治、做好常態(tài)化監(jiān)管，為老年人營造更加便捷舒心、安全有序的旅游環(huán)境。

為老年人出游創(chuàng)造更好的條件，不僅僅是一種公益性投入，也將為旅游市場打開新的發(fā)展空間。當(dāng)前，越來越多老年人愿意為富有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品付費，帶有康養(yǎng)功能的休閑游、度假游，成為許多地方新的旅游增長點。比如，安徽廣德市依托生態(tài)優(yōu)勢，積極招引康養(yǎng)頭部企業(yè)，串珠成鏈、做強(qiáng)配套，打造宜游宜居好環(huán)境，一年吸引銀發(fā)族達(dá)100多萬人次。在業(yè)態(tài)融合、資源整合上下功夫，更好滿足老年人學(xué)習(xí)、社交、康養(yǎng)等多方面需求，就能讓經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共贏成為銀發(fā)旅游市場的鮮明特征。

從打卡名勝古跡到異地康養(yǎng)旅居，從跟團(tuán)游到自駕行，如今，老年人的出游意愿更加強(qiáng)烈，需求也更加多樣化、個性化。抓住這一機(jī)遇，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，提升服務(wù)水平，為銀發(fā)族提供更多更好的出游選擇，定能在激發(fā)文旅市場活力的同時，進(jìn)一步提升老年人的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。

（本系列評論到此結(jié)束）