光明網評論員：據報道，當前在旅游市場上火爆的“囤旅游”存在不少消費者糾紛。購買相關產品的消費者投訴，問題多聚焦于購買后預約難，或設置兌換門檻，周末、節假日需要加價兌換；商家為漲價擅自退單退款，或售賣虛假套餐，平臺不監管；產品使用規則解釋隨意，用戶部分權益被限制，不能疊加會員積分，等等。

“囤旅游”是一種旅游市場的預付費消費模式。消費者在OTA（在線旅游平臺）、酒店/航司自營渠道等，通過提前購買酒店房券、機票次卡等產品，來實現相關旅游產品的優惠消費行為。因為這些預付費旅游產品基本支持未使用全額退，一部分消費者就會選擇“囤積”，來讓自己未來的旅游出行選擇更多。

市場的本質是逐利的，商家讓利推出預付費產品是一種市場促銷手段，因而預付費旅游產品必然會有和實時購買旅游產品不一樣的產品規則和使用條件，以此對消費者進行約束和限制。在商言商，這樣的市場行為并無不妥。消費者購買預付費旅游產品，讓相關商家獲得了現金流支持，這對于商家而言極具誘惑。短期內，這樣的市場促銷方式不會消止。因此，從維護消費者利益角度出發，如何避免掉入一些復雜規則限制打造的“消費陷阱”，如何確保不用可退條款完整執行等，值得重視。

歸納當前預付費旅游產品相關投訴，核心原因仍舊是最為常見的產品規則不明晰、消費者權利救濟渠道不暢。旅游消費本質是購買服務，服務方相較而言強勢于被服務方，消費者購買預付費旅游產品所獲得的權利，就必須要以服務合同來加以保護。雖然我們時常建議消費者在購買相關產品時，務必看清約束限制條件，避免經濟損失。但一個良好的市場環境，消費者本不需要時時刻刻提心吊膽鉆研產品條款。放心買安心退，讓消費者權利有所保障，才是健康有序的市場。

這就要求，這些預付費旅游產品的推出，商家必須將對消費者不利的限制條件，以最顯眼及有效的方式展示出來，以提醒消費者，讓消費者能夠在足夠理解的情形下進行消費。對于在OTA平臺上售賣的預付費旅游產品，平臺方也應承擔起必要的監管責任，對相關售賣規則進行合理約束，對預付費旅游產品的限制條件告知消費者，對相關產品的售賣主體資質進行必要的審核，特別是商家是否具備足夠的清償能力等，以保障消費者能夠無憂退款。此外，市場監管和消費權益相關機構，需要暢通權利救濟通道，讓消費者有法律和行政執法部門撐腰，在旅游消費時能夠獲得更多保障。

旅游消費是提升人們美好生活需要的重要方式，旅游市場也是拉動經濟社會發展的重要推手。當然，旅游消費市場始終問題眾多，并未得到根本性解決。對于旅游消費市場的關注，對于消費者旅游消費行為的權益維護，是一件需要時刻關注的事情。端午節小長假剛剛結束，旅游市場的傳統旺季暑期即將來臨，對旅游消費市場的消費者權益保護，必須時時刻刻放在心上。