網(wǎng)購商品可以“七天無理由退貨”，在實體店能實現(xiàn)嗎？6月7日，南寧市市場監(jiān)管局召開南寧市倡議線下實體店開展無理由退貨承諾活動媒體吹風會。記者獲悉，南寧已有18家大型商超、400多個品牌、870多家實體店承諾為消費者提供線下無理由退貨服務(wù)，部分企業(yè)承諾的線下無理由退貨時限達90天。（6月8日 《南國早報》）

在“618年中大促”來臨之際，商家集體承諾提供線下無理由退貨，無疑釋放出了很強烈的信號，乃是藉此與電商接軌，通過提供平等的售后服務(wù)，以增強線下商家的吸引力和競爭力，推動消費者來線下消費。從長遠來看，隨著線上線下一體化的融合發(fā)展，以及統(tǒng)一大市場的推動形成，線上線下的售后服務(wù)也將拉平，未來“線下無理由退貨”不應(yīng)是少數(shù)現(xiàn)象，而應(yīng)成為實體店的標配服務(wù)。

目前，“網(wǎng)購七天無理由退貨”有法律規(guī)定，也已執(zhí)行多年，提升了電商購物體驗感，為消費者免除了后顧之憂。但是，線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規(guī)定，僅有一些地方的部分商家以公開承諾的方式，為消費者提供線下無理由退貨服務(wù)。至于能否不打折扣地落實到位，則又因缺乏法律規(guī)范，主要看商家的兌現(xiàn)承諾情況，實則并不理想。

而且，由于沒有統(tǒng)一的線下無理由退貨標準，在具體執(zhí)行的過程中，又因商家占據(jù)著主動權(quán)，對退貨標準進行利己解釋，容易產(chǎn)生退貨糾紛。同時，線下商家沒有掌握精準數(shù)據(jù)，無法預(yù)估消費者的退換貨率，兼之存在退換貨成本高、風險大，商家與消費者處于信息不對稱，缺乏互信關(guān)系等諸多因素，都妨礙了線下無理由退貨服務(wù)的實施。

此前，中消協(xié)制定了《中國消費者協(xié)會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》；國家市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出推動廣大實體店經(jīng)營者積極參與“七日無理由退貨”的共同倡議；國家發(fā)展改革委亦明確表示“推動大型零售企業(yè)進行線下購物無理由退貨制度試點”。可見，建設(shè)線下無理由退貨制度已有政策和市場基礎(chǔ)，應(yīng)趁熱打鐵，加快出臺相關(guān)法律，制定線下無理由退貨的服務(wù)標準，便于商家落實。

消費是促進經(jīng)濟增長的主要推動力，基于促進消費市場恢復，經(jīng)濟穩(wěn)增長的立場，各地都紛紛出臺了刺激消費的政策，充分表明消費經(jīng)濟的重要意義。當前，我國居民消費基礎(chǔ)牢固，消費欲望強烈，但是服務(wù)質(zhì)量還有待提升，線上線下商家應(yīng)把握消費升級的機會，加快統(tǒng)一融合步伐，共同努力提高商品質(zhì)量、售后服務(wù)的品質(zhì)，為消費者提供無憂購物環(huán)境，讓消費者敢消費、愿意消費，從而進一步釋放居民消費潛力，成為經(jīng)濟發(fā)展的“定海神針”。（江德斌）