近年來，有關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。記者調查發現，刷分控評手段“花樣百出”，刷分坑了顧客、亂了市場、苦了商家。（2月8日 《新華每日電訊》）

古話說：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”在大眾的固有印象中，好東西“有口皆碑”。然而，走進網絡消費時代，評價榜中的“好東西”，不一定真的“好”。刷分現象屢禁不止，既讓低劣產品登堂入室，又讓高質產品隱藏于世。分數上的競爭優于產品上的競爭，這對顧客、市場、商家來說，都不是好事情。

試問，刷分控評亂象致使各類“排行”“榜單”信譽不斷降低，為何商家和平臺依舊“飲鴆止渴”，樂此不疲？畢竟，消費選擇眾多，消費迷霧彌漫，即便意識到有刷分亂象，消費者還是青睞于高分選項，這就是“首因效應”帶來的影響。市場競爭激烈，好產品不如好口碑。對商家來說，刷分控評已不是“錦上添花”，而成了“生存游戲”。

當“分數”成了商家生存的“剛需”，脫離商家需求，談打擊刷分控評，造成的結果往往是“野火燒不盡，春風吹又生”。無法完全阻止少數人刷分控評，就壓抑不了多數人刷分控評的焦慮。對此，我們既要用好“政策”，催動嚴法打擊不正當競爭，還要用好“策略”，完善評價機制，讓好評更有“價值”。

可以看到，在熟人經濟模式逐漸成熟的當下，眼下的“點評生態”還是傾向于“陌生人點評”。大眾消費傾向復雜多樣，“陌生人點評”看似公道，可不一定貼近消費者個性化需求。實際上，無論是商家“利誘”好評，第三方機構付費刷分，還是平臺“作弊”控分，都源于“陌生人”的不確定性與隱秘性。

所以，降低商家刷分控評需求，策略之一在于轉變“路人緣”，爭取“好友緣”，著力增強平臺推薦算法模式的“社交屬性”。讓消費者看到眼前的優質選項既能被“路人”推薦，也能被“好友”推薦。相對于前者，社交圈中的朋友更可信，口味偏好更相近，溝通確認也更方便，評分評價取信度隨之增高。

從程序功能設計上看，為“好評”增添社交屬性并不難，難在打破社交平臺與消費平臺之間的信息交互壁壘。建議，有關部門主導協調，在前期定調“禁止互相屏蔽鏈接”的基礎上，建立信息交互規范，在確保消費者個人信息不被濫用的前提下，構建全網交互式的評價體系。（嚴奇）