近日，廣州陳先生手機收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果，我方團隊今天已開車出發前往你戶籍所在地和單位分別進行核實……”陳先生很納悶，劉某某是誰？劉某某的欠款短信怎么發到自己手機上了？打電話問營業廳后才知道劉某某是該手機號的前號主。（1月27日 澎湃新聞）

新買的號碼被追債短信騷擾，經了解才發現是前號主，換做誰都會一頭霧水、心情不暢。電話通訊作為一種通訊方式，本來是為了方便人們溝通，但如今部分新買的電話號碼卻變成了“騷擾專線”，從用戶權益以及服務體驗來說，都讓人感到差強人意，使得用戶變成了號碼前主人的“助理”，于情于理都說不過去。

作為通訊企業，當以“責任”、“卓越”為核心宗旨，客戶本著信任，上門辦理相關業務，客服理應替用戶考慮周全，及時告知該號碼“前緣”，以及相關售后問題，而不是只做“一錘子買賣”裝聾作啞，這無疑侵害了消費者的選擇權、知情權，甚至造成用戶隱私外泄風險。再者，隨著互聯網的不斷發展，手機號的功能早已不限于通訊層面，許多App需要綁定手機號注冊平臺，如果號碼已被注冊，這意味著消費者的正常使用權被限制。

究其根本在于，互聯網平臺與運營商之間存在“壁壘”，缺乏相關體系。據了解，注銷后的手機號碼經過90天“冷靜期”后會被重新投入市場，然而號碼卻依然保持著與App應用千絲萬縷的聯系。若能在注銷時同步通知互聯網平臺，既保證了消費者相關權益和服務體驗，也不至于第三方平臺利益受侵害，何樂而不為呢？在注銷流程上，不能只關注表面，理應“全流程”注銷，這樣做也能一定程度上緩解手機號碼稀缺、互聯網資源浪費等現象。

實際上，治理二手號碼頻繁騷擾亂象已刻不容緩。有消費者反應，因給“前任”發送驗證碼被騙數千元；有網約車平臺訴苦，拖欠打車錢無法追回，頻發短信反被起訴；有號碼前主人抱怨，許多平臺無法登陸需要新主人提供驗證碼。

總而言之，治理手機號碼亂象，需要多方協手共同發力。運營商當以保護消費者權益為初心，積極溝通建立完備的注銷流程。不妨延長“冷靜期”，嘗試在此期間與消費者溝通，告知注銷須知，提高服務質量，切實保障消費者正當權益，斬斷“前緣”避免造成不必要的損失。（韓欣）