【讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,讓群眾少求人等等,這些不應該是空洞的口號,而應是實打實地站在群眾角度想事情、出舉措】

福建廈門市民程先生怎么也沒想到,人生大事竟因女友戶口簿內頁的戶口專用章是方形的而卡殼。“婚姻登記處的工作人員說,方形的章不可以,一定要是圓形的。”程先生和女友到廈門市集美區民政局婚姻登記處跑了兩趟,還讓家人回老家找派出所協調,結果結婚證至今也沒辦下來(5月28日《廈門日報》)。

大多數人都不會注意戶口簿頁上公章的形狀。可事實上,還真有方圓之分。以上述當事人陳女士為例,戶口簿戶主頁蓋的是江西某地派出所圓形戶口專用章,而內頁蓋的是方形的戶口專用章。然而,在領結婚證所在地廈門集美區民政局婚姻登記處卻被告知,方形的章已經不是國家規范使用的了,以前廈門也是用方形的章,但現在不用了。

在當事人被涉事民政局要求開具相關證明后,江西屬地派出所答復稱,他們沒有開過這樣的證明,而且江西的戶口專用章就是這樣的,他們認為戶口簿就是很好的證明,拒絕開具相關證明。倘若真是如此,因為一個章的形狀,這對新人豈不是領不了結婚證?這樣的事件無疑令人瞠目結舌。

戶口簿方形章有錯嗎?顯然沒有。據報道,目前,各地公安部門對戶口簿內頁的蓋章并不一致。而公安部門也解釋涉事陳女士的戶口簿是真實合法的。如同江西屬地派出所的答復:江西的戶口專用章就是這樣的。因此,涉事民政局婚姻登記處,就不應該在公章的方圓上耿耿于懷,更何況也拿不出不給辦理結婚證的有效依據。

同時,當地民政局婚姻登記處將麻煩一股腦甩給群眾的做法令人心寒。既然不認同派出所的公章,那么,一方面,涉事民政局可以和當地公安局溝通,看這樣的戶口簿是否合法合規；另一方面,也可以直接與當事人屬地派出所聯系,進行核實也未嘗不可,盡管會耽誤些許辦公時間,卻能為群眾解決大問題,更能夠讓此類問題得到解決。

戶口簿方形章之所以成為領取結婚證的攔路虎,歸根到底還是下面兩個原因所致:一是互聯網政務服務水平,還遠遠不能滿足群眾的現實需求；二是一些部門和工作人員的服務意識不強,不能設身處地為群眾著想。簡言之,一是技術；二是人為。但是,在現有的條件下,技術障礙早已不成問題,而人為因素卻需要不斷推進作風建設來彌補。

總而言之,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,讓群眾少求人等等,這些不應該是空洞的口號,而應是實打實地站在群眾角度想事情、出舉措。戶口簿方形章成領取結婚證的攔路虎,恐怕絕非孤案,群眾的怨聲怨氣恐怕也不止于一兩次。面對此,涉事部門理應反思、改進,不能讓群眾一趟趟地折騰。