“3·15”消費者維權日又快到了。在昨日國新辦的新聞發布會上，有人提到熱線投訴和網上投訴難，國家工商總局負責人坦言，他有時候檢查12315的時候也打不通，對所接受投訴總量心里也發虛，目前正在進行互聯網投訴平臺建設，以實現消費者投訴便利化。

在消費中遇到問題，向工商局或者消協投訴，這是目前消費者維權的基本模式。目前一些地方12315熱線打不通，據若干媒體報道，原因是有關部門把線路拔了，這是工作作風和責任擔當的問題。一方面抓作風建設，一方面建設互聯網投訴平臺，這當然是好事，也是必要的。

但是保護消費者權益，可能不是投訴與接受、處理投訴這么簡單。在工商部門內設立一個保護消費者的機構，重視消協在消費維權領域的作用，這是必要的。但是消費權益是在與生產、商業利益的博弈中實現的，這種博弈的力道是巨大的。

現代社會往往就是消費社會，所以消費者維權顯然是社會體制、機制的重要一部分。消費者維權非常有必要，但仍然不夠重視維權，很多消費者更不知道怎樣維權。把消費維權這件事高度重視起來，不僅是市場現實的需要，而且對“中國制造”走向世界有百利而無一害。現在我國強調“質量強國”，但把質量搞上去需要各種內在和外在動力。把消費者發動起來，向假冒偽劣宣戰，事關中國經濟轉型升級。

真正做好消費者保護工作，必須轉變觀念，進一步提高對這項工作的認識。在體制上，可以結合行政機構改革，設立專門的消費者保護機關，把消費者保護工作從公共管理的邊緣推向中心。目前我國在工商部門設立消費者權益保護機構，與消協“兩塊牌子、一套班子”，其工作往往被“主流”忽略。應當設立國家級機構，專責保護消費者權益。

其次是把社會動員起來，加快培育消費者維權的社會機制和市場機制，打人民戰爭。國內媒體經常引用一份《消費者報告》，它其實是北美一家第三方商品價值評估機構，定期針對市場上各種產品的質量可靠性、車主滿意度、安全性等發布評估報告，并具全球聲譽。它不接受企業資助，經費上依靠訂閱和社會捐贈。這是一種產品質量導向機制，可以說是一種“消費源頭治理”。復雜問題必須復合治理。