2月7日，中國消費者協會發布2017年“雙11”網購商品價格、質量、售后服務調查體驗報告，主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。在中國電商發展如火如荼之時，這份調查體驗報告更像是對各大電商平臺的一次集體體檢，既是對消費者的預警，也是對電商平臺的警示。

近年來，中國電商迎來了爆發式增長。商務部統計數據顯示，過去5年，我國網絡購物用戶人數從2.42億人增長至4.67億人，增長近一倍；電子商務交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%；網絡零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對社會消費品零售總額增加值的貢獻率從17%增長至30%。伴隨著中國電商的迅猛發展，各大電商平臺賺得盆滿缽滿，“雙11”也逐漸走向世界，成為全球購物狂歡節。這便是當下中國電商發展的一派繁榮景象，但繁榮不等于消費者沒有投訴，更不能掩蓋存在的問題。

中消協的“體檢報告”找的就是問題，而且聚焦的也多是消費者投訴的焦點。比如說“雙11”的價格問題，此前就有網友反映一些電商平臺采取“先漲價后降價”的方法蒙蔽消費者，這一次便得到了驗證。再比如，“海淘”商品真假問題。這是最近幾年各大電商平臺重點比拼的領域，也是利潤的重要來源，結果還是被中消協實錘證明有假貨存在。此外，還有快遞信息泄露問題、非“海淘”商品存在質量問題等。可以說，這份“體檢報告”一針見血，把電商繁榮背后的問題查得很清楚，不僅使消費者先前投訴的問題得到一一驗證，伸張了正義；更把各大平臺存在的典型問題曝光于社會的聚光燈下，挫了挫這些平臺的囂張之氣。

“我堅持賣正品行貨，永遠只賣正品行貨是正確的。”這是某知名電商平臺CEO在去年“雙11”期間接受中央電視臺采訪時的宣告。遺憾的是，這家電商平臺也被發現存在假貨。這再次說明，口號只是口號，問題還是問題。其實，這不是一家電商的問題，在各大電商平臺都不同程度存在，而且還是一個長期存在的問題。這些年，國家越來越重視知識產權保護，監管部門的查處力度不斷增大，各大電商平臺也有意識地進行了清理整頓，銷售假冒偽劣商品的現象大有好轉，但仍然沒有連根拔起。從很大程度上說，這是線下經濟在線上的一種問題再現，也是一些國外品牌頻頻指責中國對知識產權保護不力的原因所在。在一些電商平臺上，確實還存在害群之馬，嚴重影響這些平臺甚至是整個中國電商的集體信譽。

電商是一個競爭激烈的行業，繁榮的背后也充斥著各大平臺之間的“勾心斗角”。不要看一些電商企業現在如何風光，如果稍有不慎，就可能被競爭對手所超越，也有可能被消費者所拋棄。這就是市場經濟的殘酷性一面，任誰都無法改變。另一方面，電商之間的競爭也是全球性的競爭，中國電商不僅要占據中國市場主導地位，還要有雄心占領國際市場。而要想屹立不倒并不斷擴大市場份額，就必須把消費者真正視為上帝，重視消費者的每一次體驗，處理好消費者的每一宗投訴。現在，中消協開出了“體檢報告”，各大電商平臺就應該對照檢查。被點名的平臺要虛心接受，認真整改；沒被點名的也要自我檢視，不要做落在豬身上的烏鴉，“看得見別人黑，看不見自己黑”，更不能將此作為打擊競爭對手的手段。

中國電商發展的市場還十分廣闊，遠沒有達到峰頂，有無限廣闊的國際市場等待挖掘。不管是從捍衛消費者權益的角度評價，還是從促進中國電商平臺健康發展的角度考慮，中消協的這份“體檢報告”都開得好、開得及時。