“雙十一”購物狂歡剛剛過去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰利品”也陸續到位。但是，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當，因為新一波快遞潮緊隨其后——退貨潮。根據新修改的《消費者權益保護法》中“網購七天無理由退貨”條款以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，買家們或因商品質量差，或商品與描述不符等理由要求退換貨。近日，記者走訪了各大快遞點，并采訪相關部門，探訪這波退貨潮背后的故事。（11月20日《泉州晚報》）

雙十一“退貨潮”是一面多棱折射鏡，凸顯和折射的是隱藏在電商經濟背后的眾多“電商經濟病”，值得深入思考和研究。

首先是消費者身上的“病”。一些消費者之所以退貨，一是利用了新《消費者權益保護法》等賦予網購消費者“7天無理由退換貨”的權利，合法且隨意退貨；二是一些消費者一時沖動消費，事后冷靜反悔而退貨。這顯示了不少消費者在誠信交易、合理消費、理性消費方面還存在問題和不足。

其次是電商身上的“病”。據報道，消費者之所以大量退貨，與一些經營者不實宣傳有著很大的關系。比如一些電商為了讓消費者感覺物美價廉，對商品圖片進行了技術處理，或者宣傳夸大其詞，消費者一旦發現實物與宣傳存在明顯差距，就會有被欺騙的感覺，從而退貨。

再次是配套服務的“病”。快件之所以被退回，也與快遞的分揀、運輸、遞送過程中因為野蠻分揀、運輸造成商品變形、損壞等有關，而這凸顯了快遞服務經營不文明、不規范等弊端和不足。

最后是多重監管的“病”。快遞服務存在的違法經營、不文明配送等，與相關主管和監督部門的監督處理不及時、不全面、不到位，有著內在聯系。

我國電商經濟近些年取得了可喜的成績，但也要認識到，“退貨潮”是給我國電商經濟運行中存在的各種“綜合病”亮起的紅燈。只有深刻認識到這一點，并采取得力措施，從小事改起、從平常做起，一點一滴加以完善，我們的電商經濟的好勢頭才能保住，才能集聚不斷向好的發展動力。