“雙十一”即將來臨，您在摩拳擦掌，快遞企業卻頭皮發癢，使勁撓頭。這是為什么呢？原來，盡管已在加緊招兵買馬，但快遞企業依然面臨著人員不足的境地。為此，記者進行了走訪調查，嘗試探究快遞員這一職業的用人市場。（11月9日《廈門日報》）

對快遞公司而言，“雙十一”如同一場戰役，而且是一場不能輸的硬仗。如何打贏這場硬仗，不僅關乎消費者利益，也關乎商家利益，更關乎快遞公司利益。換言之，如果快遞企業不給力，消費者下單越多，后續問題越多，“雙十一”的負面影響越大。

打贏這場“戰役”，需要政府強化監管、完善服務，需要消費者體諒快遞員的不易，更需要快遞企業提高管理能力。只有企業將每一條行業和內部管理制度落實到快遞投遞的環節，只有每一位員工都具有高度的責任心，每一份快遞才能快速、準確、完好地送達到位。

每到“雙十一”，快遞企業都面臨人員短缺問題，如何化解這一問題，功夫顯然不在“雙十一”這天。因為，快遞員工責任心的塑造，需要日積月累的企業文化培育。“雙十一”是對快遞企業日常管理和服務質量的集中檢驗，員工短缺折射出日常管理漏洞。這就要求快遞企業尊重關愛員工，注重對快遞員的人才儲備，處理好人性化和制度化的關系。

眾所周知，快遞行業競爭激烈，如何在市場中立足取決于服務質量的好壞。員工的責任心決定著公司的服務質量，快遞企業對員工的關愛度越高，員工隊伍越穩定，員工的服務水平、對企業的忠誠度定會提高。

精彩短評：

如何破解快遞業用工荒？

快遞行業需要人性化管理，一方面快遞企業應通過科學管理、大數據分析提高效率，另一方面快遞企業出于留人、樹品牌的考慮，也應主動與員工簽訂勞動合同，并繳納社會保險。只有營造好拴心留人的環境，才能為快遞業的發展儲足后勁。（張全林）