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自動售貨機消費投訴也是一種提醒

2017-10-10 10:01:30?丁恒情?來源:東南網  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

如今,各式各樣的自動售貨機由于方便交易、無需人工售貨、不受時間、地點的限制,形成了一種新風尚。特別是在商場、醫院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所,隨處可見它們的身影。不過,便捷的同時也引發了消費糾紛。市工商局公布的9月消費者投訴分析顯示,自動售貨機消費投訴成為新問題。(10月9日《北京晨報》)

自動售貨機無需人工售貨、不受時間、地點的限制……這種新型的商業模式,無疑擁有廣闊的市場前景。對于商家而言,自動售貨機24小時無人值守營業,運營成本大幅降低,競爭力更強;對于消費者而言,自動售貨機在商場、醫院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所,避免了四處尋找超市購物的煩惱,給顧客帶來更加舒適、便捷的消費體驗,交易更方便。

然而,任何事物都有兩面性。自動售貨機給商家帶來利潤、給消費者帶來便利的同時,一些問題也如影隨形,相關的消費投訴也成了新熱點。根據工商部門分析,從消費者反映的情況來看,此類投訴主要存在以下問題:一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版;二是投幣后不找零或不識別現鈔現象;三是購買的商品存在質量問題,比如售貨機內的限期商品過期等問題。

自動售貨機消費投訴成為新問題,一些質疑之聲也此起彼伏。不可否認,自動售貨機銷售商品,的確有別于傳統的日常消費。但是,我們更應該看到,新生事物難免會有陣痛,和共享理念一樣,自動售貨機這種新型的商業模式,勢必也需要經歷這個過程,才會迎來新生。當初,共享理念并不被人看好,經過時間和市場的檢驗,最終也得到了大部分消費者的認可。從這個意義上來說,自動售貨機消費投訴也是一種善意的提醒。

因此,對于自動售貨機消費投訴這個新問題,商家應該坐下來仔細琢磨一番,分析其中的利弊得失,找找短板、補補漏洞,不斷改進技術、提升用戶體驗、打破發展壁壘。比如,商家要主動在自動售貨機上明示服務熱線,并確保溝通渠道暢通;比如,商家要切實做好售貨機的維護工作,定期對機器進行檢查,當機器出現問題時,及時修復,避免因機器故障而導致消費糾紛的發生;再比如,商家要定期對售賣機內的商品進行檢查,避免因人工投放商品位置錯誤而出現貨不對版的現象發生,避免出售變質、損壞商品。

總之,只有商家把自動售貨機消費投訴當成一種善意的提醒,才能切實推動問題的解決,最終給顧客帶來更愉快的購物體驗。問題都解決了,那個時候,才是自動售貨機真正“開枝散葉”的時候。

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