3月14日，廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消保委聯(lián)合發(fā)布了《2016年廈門市消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報(bào)30778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。（3月15日 東南網(wǎng)）

不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，網(wǎng)購方式越來越受到消費(fèi)者青睞，一些在實(shí)體店買不到的東西或者很貴的商品，在網(wǎng)上都能輕而易舉地淘到。但隨之而來的網(wǎng)購消費(fèi)投訴也是居高不少。從今年國家有關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)來看，在去年的抽樣檢查中，網(wǎng)購商品超三成不合格，這樣的結(jié)果更讓網(wǎng)購者痛心。

痛心之余，很多消費(fèi)者都會發(fā)問，監(jiān)管去哪兒了？

事實(shí)上，從廈門市公布的這組數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購消費(fèi)投訴占據(jù)首位，但網(wǎng)購并不是非法之地。2016年，廈門市市場監(jiān)管局先后組織開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動、食品藥品安全“凈網(wǎng)”行動、網(wǎng)絡(luò)無證餐飲專項(xiàng)整治行動、指導(dǎo)交易類網(wǎng)站亮照亮標(biāo)專項(xiàng)行動等各類專項(xiàng)整治行動8次，立案查處涉網(wǎng)違法案件88起，案值95.04萬元，罰沒款111.79萬元。

因此，面對監(jiān)管部門公布的“消費(fèi)維權(quán)量同比長3成 網(wǎng)購消費(fèi)投訴居首”，不妨換個(gè)角度來看，這恰恰說明消費(fèi)者維權(quán)意識與日俱增，網(wǎng)購消費(fèi)群體正成倍增長，而監(jiān)管部門對于網(wǎng)購?fù)对V也是越來越重視。良法善治，在這組數(shù)據(jù)面前，體現(xiàn)出來的正是消費(fèi)者依法維權(quán)，有關(guān)部門依法監(jiān)管，網(wǎng)購環(huán)境越來越“純凈”。

無論涉及網(wǎng)店還是實(shí)體店，每一起消費(fèi)維權(quán)案件能夠得到重視、妥善處理，都能產(chǎn)生具有示范意義強(qiáng)、警示威懾作用大的法治正能量，而一個(gè)合法經(jīng)營、健康消費(fèi)、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法治氛圍也會在悄然中形成。

相信，有監(jiān)管職能部門的鼓勵、支持，有消費(fèi)者的良性互動，消費(fèi)環(huán)境只會越來越好，消費(fèi)者的權(quán)益也會越有保障，倒逼著那些不法網(wǎng)商循規(guī)蹈矩。從這個(gè)角度來看，“消費(fèi)維權(quán)量同比長3成 網(wǎng)購消費(fèi)投訴居首”是件可喜的事情。