“用超市購物車，咋還要收錢？”近日，福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤發等連鎖超市的部分門店，給購物車上了鎖，投1元硬幣才能用。海都記者從超市了解到，“投幣式”購物車并非真要收費，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購物車，推到停放點可退幣。（7月28日《海峽都市報》）

商家推出“投幣式”購物車的出發點是減少營運成本，培養消費者良好的購物行為，這樣的初衷并沒有錯。但實際后果恐怕只是一相情愿，細想起來這樣的做法還是很不妥，甚至還會影響到自家的生意紅火。

雖說收取的1元錢只是“押金”還會退還給顧客，但此舉畢竟增加了顧客的麻煩和不便。如果有顧客沒有1元硬幣，還得換好零錢才可以取道購物車。說白了，這樣的管理模式只是考慮到商家自己的方便而拋開了顧客的便利，違背了對“上帝”優質服務的原則。

有顧客因不文明的購物習慣造成超市購物車損耗大，會增加修理成本和人工管理成本，這是事實。但不是所有的顧客都在不文明購物都在損害購物車，畢竟這樣的不文明顧客只是很少數，不能因少數顧客的不文明就鎖住所有顧客的方便。這樣做，實質是缺乏對“上帝”的基本信賴，沒有了最起碼的待客溫情，其商業回報恐怕也不會很高。

其實顧客購物的文明不是鎖出來的，而是引導和監督出來的。對待少數顧客的不文明行為，可以勸說提醒，可以監看處罰，但不能一鎖了之。實際上也永遠鎖不定鎖不完，比如對一些顧客忘關冰柜門、“剝皮去殼”等“小陋習”是不是也去上把鎖吧。這種頭痛醫頭腳痛醫腳的管理辦法，就是一種僵化的懶政管理。非但難以改善良好的貿易關系，只會拉開美好的心靈距離，不利于營造良好的購物氣場，商家因此失去的會更多。

什么是賓至如歸？什么是客戶至上？什么是便民服務？商家營運成本不能只算經濟帳，還應細算民心帳。只考慮商家單方面利益而不考慮顧客的利益就注定不會真正盈利，只有“雙贏”才是真盈。細節決定成敗，給購物車上鎖一個細節，恐怕只會“鎖”住顧客的購物欲望，“鎖”住自己的發展機會，折射出一種僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸懷與誠意，最后只怕是在自砸招牌。