最近,由廈門大潤發首推的自助投幣手推車,引起廣大市民的紛紛吐槽。他們聲稱,投幣裝置不方便,更有種種的“水土不服”的情況發生。 可是,從投幣到取車,短短不需10秒的時間,為什么會有市民嫌麻煩呢?有人說,自己不會偷取手推車,為什么要給車上鎖?也有人說,若沒有硬幣,排隊兌換時又會浪費很長的時間,反而容易造成新的不便。 但是,我們不妨從另一個角度思考,這樣大手筆的投入,對超市來說,何嘗不是另一番的麻煩。但是,他們有不得不這樣做的理由——秩序。我們逛超市時常看到,手推車的自由使用,讓許多顧客多了一些隨意性。他們可能推著推著,就將其扔在了一邊,或者橫堵在超市的通道上。這樣非但加大了超市工作人員回收購物車的工作量,更使得超市的購物環境,混亂不堪。 換言之,正是顧客認為的“方便”、“自由”、“隨意”,造成了購物手推車的隨意擺放。然而,投幣購物車的出現,真的僅只是為了方便規范超市管理和購物秩序嗎?它對于市民來說,真是一件很麻煩的事情嗎? 不,不然。市民覺得麻煩,只是對新事物的陌生感及排斥感使然。以前熟悉的慣性引發了他們的回味和不舍,簡單來說,就是不適應,還沒養成習慣而已。筆者記得,最初超市外設置投幣存取柜時,也引起了顧客的不適應。可等習慣成自然了,存取柜“進化”成不需投幣模式了,又出現了大批不適應的市民。然而,在一段磨合期后,所有的不適都變成了習慣。當人們領略到新的事物的方便,我們便會不吝贊嘆。 自助投幣手推車也是如此。筆者相信,時間,是治愈“水土不服”的一劑良藥,習慣久了,所有的人都會服這“水土”。我們不妨給新生事物留足時間,何必急著去否定它們的存在,吐槽它們的意義呢? |
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