京東云服務河南鶴壁建立京東（鶴壁）智能制造產業園，圖為智能電源適配器生產流水線

言犀人工智能應用平臺支持河北省保定市12345市政熱線

新時代我國經濟發展已由高速增長階段轉向高質量發展階段。推動高質量發展是遵循經濟發展規律、保持經濟持續健康發展的必然要求。

作為一家同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東在高質量發展階段扮演著重要角色：堅持圍繞供應鏈大力度投入，推進從單點到鏈網融合的產業鏈接，促進整個供應鏈提質增效。京東堅持“以實助實”，憑借自身扎實的基礎設施、高效的數智化社會供應鏈、創新的技術服務能力，助力更多企業找到確定性的增長路徑，帶動供應鏈、產業鏈上下游企業實現數字化轉型升級，助推實體經濟高質量發展。

數智供應鏈打通產業上下游，推動供給側改革

經濟發展進入新常態，要以推動高質量發展為主題，堅定不移貫徹新發展理念，以深化供給側結構性改革為主線，堅持質量第一、效益優先，切實轉變發展方式，推動質量變革、效率變革、動力變革。

京東在這方面給出的答案是“數智供應鏈”。作為京東集團對外提供技術服務的核心品牌，京東云將京東在供應鏈領域的能力解耦出來，以數智供應鏈能力為實體經濟搭建“云上通道”。這套用數智技術橫向聯結生產、流通、服務的各個環節，貫穿供應鏈全鏈條的方法論，有效降低社會成本，提高社會效率，助力城市、企業客戶在數字化轉型中提升韌性。進而推進結構調整，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率。

京東云數智供應鏈解決方案，包括1個數智化基礎設施，以及覆蓋數智采購、協同研發、智能制造、全域鏈接、價值服務、供應鏈一體化等全鏈路的6大業務場景。核心理念是產業聯結、數智創新和生態融合。通過數智供應鏈建設，企業能夠從產業鏈全局優化效率，以數智技術驅動數實融合，同時聯結更多生態伙伴，實現更高效的數字化轉型。

借助京東云數智供應鏈的反向定制能力，成功轉舵國內市場的新能源園林機械企業格力博就是個經典案例。疫情期間，原本主業靠外貿出口的格力博因面臨原材料、海運價格上漲壓力，不得不考慮如何轉戰國內市場。關鍵時刻，由京東云、智云天工、常州移動共同打造的江蘇常州“超級虛擬工廠”，通過對消費端大數據洞察找到市場需求，幫助格力博一舉扭轉外銷不利局面。

西北國家新區蘭州新區，依托京東云數智供應鏈，通過構建高效、智能的多式聯運產業平臺，帶動當地傳統產業升級、新興產業能力補位，實現本地特色農產品“走出去”，周邊國家資源“引進來”。實現了3年產值超千億元，夯實了其作為國內重要交通樞紐的地位，促進“一帶一路”建設在西北更好地落地。

近年來，深耕傳統產業轉型、科技創新的河南鶴壁，在京東云助力下打造智能產業園，圍繞3C電子產品等終端產品匯集智造企業，實現集群發展。

產業AI融入實體行業，釋放“數實融合”更多活力

高質量發展階段，產業AI正釋放更多活力。因為只有將人工智能大規模、系統性地融入產業鏈的全流程，打造產業AI，才能形成更領先的產業競爭力。

京東在自有業務中錘煉的AI能力，是生長在智能供應鏈的“產業AI”。生于產業，服務產業，京東產業AI將技術能力融入實體行業，推動數實融合，加速開放共生，帶動產業上下游加快數字化轉型，助力經濟高質量發展。

2017年，京東全面向技術轉型，并喊出“技術！技術！技術！”的口號。第一個技術，是解決京東內部大規模人力帶來的效率問題；第二個技術，是組件化、模塊化的技術服務對外輸出；第三個技術，則是對前沿技術進行探索和有秩序地創新。

基于京東業務發展和場景需要衍生出來的AI能力，使得京東云的“產業AI”更具特殊性，不僅技術能力成熟，更能夠高度適配產業發展。主要表現為：

京東產業AI使決策更智能。以京東零售智能供應鏈平臺為例，通過京東云對供應鏈超級自動化的實踐和探索，運用運籌優化、深度學習等技術，將AI能力應用于各供應鏈場景，實現了千萬級自營SKU在供需不確定場景下的精準預測、智能決策以及高效協同，采購自動化率達到85%，并助力京東庫存周轉天數降至30.2天。

京東產業AI使物流更高效。京東物流投用分布在全國超25個城市近400輛智能快遞車，成為京東供應鏈自動化中末端配送的重要支撐力量。在京東物流“亞洲一號”智能產業園“地狼”倉內，分揀工作人員與機器人“地狼”分工明確、配合默契，這種“人機CP”的模式有效提升分揀效率達3倍以上。

京東產業AI使服務更有效。京東AI商品營銷文案生成目前覆蓋3000余個三級類目、人工審核通過率超過95%、累計生成超30億字。再例如京東云提供技術支持在業內率先實現全流程協同處理的智能客服系統，言犀人工智能平臺通過“咨詢+服務”的交互模式，可自動化應答90%的服務咨詢。目前，服務涵蓋23個場景，擁有4層知識體系，超3000個意圖和3000萬個高質量問答知識點，以及超40個RPA能力，是京東自動化、穩定性最高的系統之一。

在言犀人工智能應用平臺的技術能力加持下，京東云以“產業AI”為基石，助力千行百業實現數字化發展。以制造業為例，京東云依托領先的人工智能技術，通過“智能終端+彈性算力”模式，助力常州區域實現企業需求與工廠閑置產能的對接，將閑置產能及算例有效利用，在增加企業效益的同時，賦能區域生產產能“一網通享”。目前，京東工業互聯網平臺已成功接入常州區域內600余家工廠的4萬多臺設備，并成功消化3億多元的剩余產能，實現區域內產業結構轉型升級。

高質量發展階段，加速產業升級、推動數字化轉型勢在必行。未來，京東將持續深耕數智供應鏈，將產業AI更廣泛地“落地生根、開花結果”，為推動實體經濟高質量發展譜寫振興新篇章。

（數據來源：京東集團）

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