東南網1月11日訊（通訊員 黃引林 黃晨鑫）“稅務部門推出的‘涉稅聯絡單+在線雙向溝通’服務方式真是太貼心、太方便了。”近日，陳先生夫婦在莆田市行政服務中心稅務窗口辦理完相關涉稅業務后開心地說。

據介紹，為進一步升級納稅人繳費人辦稅體驗，著力打通服務“神經末梢”，解決部分群眾因對辦稅業務不熟悉、表述不準確等原因導致的“多頭跑”“折返跑”等問題，近期，莆田市荔城區稅務局創新推出“涉稅聯絡單+在線雙向溝通”的全新服務方式，為納稅人繳費人辦稅之路保駕護航。

“涉稅聯絡單+在線雙向溝通”服務方式主要采用的是線上與線下相結合的模式。一方面，線下為納稅人繳費人制發涉稅聯絡單，詳細記錄業務轉辦需其他部門辦理的后續事項、準備的材料等，并附上稅務窗口的辦公電話及辦公地址，極大提高辦稅效率。另一方面，為進一步緩解日益增長的涉稅咨詢需求，積極引導納稅人繳費人善用“征納互動”平臺、稅企微信聯絡群等線上渠道解決涉稅難題，不斷拓寬線上辦稅渠道，通過在線雙向溝通讓群眾“多跑網路、少跑馬路”，讓服務更暖心、更貼心。

同時，荔城區稅務局積極落實意見反饋制度，在服務過程中征詢納稅人繳費人辦稅體驗及相關意見建議，并制定相應整改臺賬，持續提升服務質效，及時響應納稅人繳費人的訴求，長效化推進整改落實，實現辦稅繳費全閉環流程。

據統計，“涉稅聯絡單+在線雙向溝通”服務方式推行兩個多月以來，荔城區稅務局累計發放聯絡單50余份，收集意見建議7個，持續優化納稅人繳費人的辦稅體驗。

下一步，荔城區稅務局將持續聚焦納稅人繳費人的關切訴求，從細節處充分考慮群眾需求，深化線上線下一體化服務模式，推進各項便企利民服務措施，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。