稅務人員向辦稅人員發放辦稅提醒單

東南網11月10日訊（通訊員 沈雅琳 文/圖）“這個辦稅提醒單很方便，需要轉辦的業務直接拿著單子找工作人員就行，他們一看就清楚。”11月8日，前來莆田城廂稅務大廳辦理業務的個體戶張先生在人工窗口辦結事項后，需要在電子稅務局再操作，窗口工作人員給他寫下一張辦稅（費）提醒單，自助辦稅區工作人員看了張先生的單子后，立刻協助他把業務辦理得清楚又利索。

據了解，城廂區稅務局為持續優化稅收營商環境，不斷創新“小切口便民服務”，靶向瞄準稅費業務辦理過程中的痛點堵點問題，切實提升辦稅繳費服務質效。“提醒單”機制聚焦大廳業務內部循環“卡頓”問題，通過向辦稅員發放提醒單，記錄辦稅需求和未辦結業務，做到稅費業務精準對接、業務辦理暢通無阻。

同時，城廂區稅務局還通過“回訪機制”，要求窗口每個工作日按10%比例抽取在窗口辦理過業務的納稅人，通過電話回訪的形式詢問辦稅體驗、征詢改進工作的意見建議，并針對收集的問題制定整改臺賬，進一步優化辦稅繳費服務。

“提醒+回訪”機制對稅費業務辦理全流程形成完整服務閉環，確保對納稅人繳費人做到“事事有回應，件件有著落”。據介紹，該機制推行一個月以來，城廂區稅務局累計發放提醒單300余份，切實減少納稅人繳費人窗口之間折返跑、重復跑；累計回訪200余次，收集意見建議6個，有效提升納稅人繳費人滿意度。

下一步，城廂區稅務局辦稅服務廳將繼續堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，持續在優化服務舉措、創新服務方式、提升服務質效上下功夫，為地方經濟高質量發展提供“稅動力”。